Desarrollo de un plan de mercadeo de servicios fundamentado en el modelo de CRM para una compañía de seguros
253 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6542
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6542
- Palabra clave:
- Mercadeo
Servicio al cliente
Compañías de seguros
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Desarrollo de un plan de mercadeo de servicios fundamentado en el modelo de CRM para una compañía de segurosMercadeoServicio al clienteCompañías de seguros253 Páginas.El presente trabajo de grado presenta un plan de mercadeo de servicios para una compañía del mercado asegurador. Como base metodologica, se revisan los conceptos del Mercadeo Relacional, sus beneficios y las tendencias mundiales y nacionales del mercado asegurador. Con base en el análisis de los resultados de la IM, se estructura y presenta la propuesta de Plan de Mercadeo de Servicios así como la segmentación propuesta por tipo de negocio con el enfoque estratégico de crecimiento y competitividad para cada uno de ellos. El trabajo de grado concluye con la presentación de las 14 estrategias para cada uno de los negocios: Negocio Empresarial (3), Negocio Individual (6) y estrategias generales que impactan los dos tipos de negocio (5).Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasBueno Torres, Ricardo AlfonsoBenavides Alvarado, AngélicaArciniegas Molina, Freddy2013-03-22T15:15:22Z2013-03-22T15:15:22Z20062006Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfAgrawal, M. L. (2003). Customer Relationship Management (CRM) & Corporate Rrenaissance. Journal of Services Research, Volume 3, Number 2. 149-171. Recuperado Mayo 13, 2004, de EBSCO database.Corner, Ian, Hinton, Mathew. (2002). Customer relationship management systems: Implementation risks and relationship. Vol.5; 239-252. Recuperado Junio 8, 2004, de Proquest database.Gartner's Hype Cycle. Recuperado Junio 10, 2004, de http://www.floor.nl/ebiz/gartnershypecycle.htmHansotia, Behram. (2002). Gearing up for CRM: Antecedents to successful implementation. Journal of Database Management. Volume 10, 121-133. Recuperado Junio 7, 2004, de Proquest databaseKolsky, Esteban. (2004). Want to Succeed in CRM? Don't Call It CRM. Recuperado Junio 9, 2004, de Gartner Group database, http://0- biblioteca.itesm.mx.millenium.itesm.mx/gartner/research/120400/120468/120468.htmlLópez, Carlos. ¿Sabes que es CRM?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htmNavarro, Eduardo. ¿Qué es CRM?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blankNavarro, Eduardo. Las realidades del CRM. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.htmlSarner, Adam. (2004). With CRM, Viewpoint Proves That Change Is Good. Recuperado Junio 5, 2004, de Gartner Group database, http://0- biblioteca.itesm.mx.millenium.itesm.mx/gartner/research/119900/119995/119995.htmlShaw, Rochelle. (2002). Customer Relationship Management (CRM): Overview. Recuperado Junio 5, 2004, de Gartner Group database, http://0- biblioteca.itesm.mx.millenium.itesm.mx/gartner/research/90600/90679/90679.htmlValenzuela, P.,Franz. ¿Qué es el CRM y cuál es el verdadero significado?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.htmlhttps://hdl.handle.net/10818/654288128TE02228Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65422025-12-11T18:40:47Z |
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Agrawal, M. L. (2003). Customer Relationship Management (CRM) & Corporate Rrenaissance. Journal of Services Research, Volume 3, Number 2. 149-171. Recuperado Mayo 13, 2004, de EBSCO database. Corner, Ian, Hinton, Mathew. (2002). Customer relationship management systems: Implementation risks and relationship. Vol.5; 239-252. Recuperado Junio 8, 2004, de Proquest database. Gartner's Hype Cycle. Recuperado Junio 10, 2004, de http://www.floor.nl/ebiz/gartnershypecycle.htm Hansotia, Behram. (2002). Gearing up for CRM: Antecedents to successful implementation. Journal of Database Management. Volume 10, 121-133. Recuperado Junio 7, 2004, de Proquest database Kolsky, Esteban. (2004). Want to Succeed in CRM? Don't Call It CRM. Recuperado Junio 9, 2004, de Gartner Group database, http://0- biblioteca.itesm.mx.millenium.itesm.mx/gartner/research/120400/120468/120468.html López, Carlos. ¿Sabes que es CRM?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm Navarro, Eduardo. ¿Qué es CRM?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blank Navarro, Eduardo. Las realidades del CRM. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html Sarner, Adam. (2004). With CRM, Viewpoint Proves That Change Is Good. Recuperado Junio 5, 2004, de Gartner Group database, http://0- biblioteca.itesm.mx.millenium.itesm.mx/gartner/research/119900/119995/119995.html Shaw, Rochelle. (2002). Customer Relationship Management (CRM): Overview. Recuperado Junio 5, 2004, de Gartner Group database, http://0- biblioteca.itesm.mx.millenium.itesm.mx/gartner/research/90600/90679/90679.html Valenzuela, P.,Franz. ¿Qué es el CRM y cuál es el verdadero significado?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html 88128 TE02228 |
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