Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM

85 Páginas.

Autores:
Rodríguez Vargas, Ivone
Sánchez Ramírez, Maria Ximena
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6631
Acceso en línea:
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PM
http://hdl.handle.net/10818/6631
Palabra clave:
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
id REPOUSABAN_835d9852131b93160b9a2c8d8e575a02
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6631
network_acronym_str REPOUSABAN
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling González Saravia, María CristinaRodríguez Vargas, IvoneSánchez Ramírez, Maria XimenaEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-03T15:43:27Z2013-04-03T15:43:27Z2013-04-032008ZIKMUND, William, Administración de relaciones con los clientes, México: Editorial CECSA, 2004BROWN, Stanley, Administración de la relaciones con los clientes, Editorial Oxford, Pág 9, 305SWIFT, Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Mexico: Prentice Hall, 2002. Pg 39 ¿ 42VIDAL, Ignasi. Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM. España: Fundación Confemetal, 2004. Pg 59.ZIKMUND, William. MCLEOD Raymond. GILBERT Faye. CRM Customer relationship management, Mexico: Cecsa, 2004. Pg 7DOUGLAS, Hoffman, Fundamentos de Marketing de servicios, México, Bateson, 2002. Cap Fidelizando clientesSCHIFFMAN y KANUK, Comportamiento del Consumidor, Editorial Prentice Hall, 2005. Cap 12Soluziona. Manual de desarrollo de procedimientos. Bogotá, 2007. p.2CURRY, Jay. CURRY, Adam. Cómo implementar y beneficiarse de las relaciones con los clientes, Barcelona: Gestión 2000, 2002. Pg 63http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PMCOLINAGRO, Sistema de gestión de calidad. Bogotá, 2007COLINAGRO, Documentos área comercial. Bogotá, 2007COLINAGRO, Sistemas de información de cartera, ventas y Discoverer. Bogotá, 2007 ¿ 2008.http://hdl.handle.net/10818/663188918TE0215285 Páginas.El objetivo de este proyecto es diagnosticar la situación actual Colinagro en relación a su gestión de clientes, para poder desarrollar una estructura de servicio alineada a las necesidades y naturaleza de sus clientes, todo esto de acuerdo a la metodología CRM, que no será tenida en cuenta únicamente como una herramienta tecnológica, sino como estrategia de negocio. Se redefinió el mapa de procesos, integrando las áreas de gestión comercial y Logística, con el fin de optimizar o rediseñar los procesos en los que se ve directamente involucrado el cliente, adaptando los indicadores de gestión para controlar y evaluar dichos procesos.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaSatisfacción del consumidorServicio al clienteMercadeoMejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRMbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125678.pdf125678.pdfVer documento en PDFapplication/pdf989463https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa69-52b7-e053-7e0910accd73/downloadfdd47c135890f14aba708e46a93456efMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa75-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125678.pdf.txt125678.pdf.txtExtracted texttext/plain103978https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-febd-52b7-e053-7e0910accd73/download81f803dd32dbe06a7d60944182e0e035MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125678.pdf.jpg125678.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6394https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/f0be4e5f-3c0f-4729-bb8f-b344d2ec0d0d/download4801875209a94314e5afa8ddc30795cbMD54falseAdministratorREAD10818/6631oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/66312025-08-09 04:26:26.036restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co
dc.title.es_CO.fl_str_mv Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
title Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
spellingShingle Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
title_short Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
title_full Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
title_fullStr Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
title_full_unstemmed Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
title_sort Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
dc.creator.fl_str_mv Rodríguez Vargas, Ivone
Sánchez Ramírez, Maria Ximena
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv González Saravia, María Cristina
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Rodríguez Vargas, Ivone
Sánchez Ramírez, Maria Ximena
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
topic Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
description 85 Páginas.
publishDate 2008
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2008
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-04-03T15:43:27Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-04-03T15:43:27Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2013-04-03
dc.type.none.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv ZIKMUND, William, Administración de relaciones con los clientes, México: Editorial CECSA, 2004
BROWN, Stanley, Administración de la relaciones con los clientes, Editorial Oxford, Pág 9, 305
SWIFT, Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Mexico: Prentice Hall, 2002. Pg 39 ¿ 42
VIDAL, Ignasi. Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM. España: Fundación Confemetal, 2004. Pg 59.
ZIKMUND, William. MCLEOD Raymond. GILBERT Faye. CRM Customer relationship management, Mexico: Cecsa, 2004. Pg 7
DOUGLAS, Hoffman, Fundamentos de Marketing de servicios, México, Bateson, 2002. Cap Fidelizando clientes
SCHIFFMAN y KANUK, Comportamiento del Consumidor, Editorial Prentice Hall, 2005. Cap 12
Soluziona. Manual de desarrollo de procedimientos. Bogotá, 2007. p.2
CURRY, Jay. CURRY, Adam. Cómo implementar y beneficiarse de las relaciones con los clientes, Barcelona: Gestión 2000, 2002. Pg 63
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PM
COLINAGRO, Sistema de gestión de calidad. Bogotá, 2007
COLINAGRO, Documentos área comercial. Bogotá, 2007
COLINAGRO, Sistemas de información de cartera, ventas y Discoverer. Bogotá, 2007 ¿ 2008.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10818/6631
dc.identifier.local.none.fl_str_mv 88918
TE02152
identifier_str_mv ZIKMUND, William, Administración de relaciones con los clientes, México: Editorial CECSA, 2004
BROWN, Stanley, Administración de la relaciones con los clientes, Editorial Oxford, Pág 9, 305
SWIFT, Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Mexico: Prentice Hall, 2002. Pg 39 ¿ 42
VIDAL, Ignasi. Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM. España: Fundación Confemetal, 2004. Pg 59.
ZIKMUND, William. MCLEOD Raymond. GILBERT Faye. CRM Customer relationship management, Mexico: Cecsa, 2004. Pg 7
DOUGLAS, Hoffman, Fundamentos de Marketing de servicios, México, Bateson, 2002. Cap Fidelizando clientes
SCHIFFMAN y KANUK, Comportamiento del Consumidor, Editorial Prentice Hall, 2005. Cap 12
Soluziona. Manual de desarrollo de procedimientos. Bogotá, 2007. p.2
CURRY, Jay. CURRY, Adam. Cómo implementar y beneficiarse de las relaciones con los clientes, Barcelona: Gestión 2000, 2002. Pg 63
COLINAGRO, Sistema de gestión de calidad. Bogotá, 2007
COLINAGRO, Documentos área comercial. Bogotá, 2007
COLINAGRO, Sistemas de información de cartera, ventas y Discoverer. Bogotá, 2007 ¿ 2008.
88918
TE02152
url http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PM
http://hdl.handle.net/10818/6631
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department.none.fl_str_mv Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.source.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa69-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa75-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-febd-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/f0be4e5f-3c0f-4729-bb8f-b344d2ec0d0d/download
bitstream.checksum.fl_str_mv fdd47c135890f14aba708e46a93456ef
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
81f803dd32dbe06a7d60944182e0e035
4801875209a94314e5afa8ddc30795cb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1841674658383921152