Auditoría del servicio al cliente en el área de postventa E.P.S. Famisanar Cafam y Colsubsidio

119 Páginas

Autores:
Arango Castañeda, Juliana Marcela
Ardila Benito, Juan Pablo
Chaves Rodríguez, Claudia Marcela
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2006
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7090
Acceso en línea:
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Palabra clave:
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Bogotá, 2004.http://hdl.handle.net/10818/709087743TE01568119 PáginasFamisanar E.P.S. es caracterizada por grandes ventajas competitivas, ya que es líder en el sector de la salud; sin embargo existen ciertas deficiencias en la prestación del servicio que ofrece a sus afiliados en el área de Postventa, razón por la cual se pretende profundizar en estas falencias, planteando así soluciones eficaces para mejorar la calidad del servicio y así contribuir al mejoramiento continuo del área y demás procesos que se pueden identificar mediante una auditoria de servicio que es la base de la presente investigación.spaUniversidad de La Sabana.Administración de Instituciones de ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaServicio al clienteCompetencia económicaServicios de saludAuditoría del servicio al cliente en el área de postventa E.P.S. Famisanar Cafam y ColsubsidiobachelorThesisTesis de pregradopublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL124603.pdf124603.pdfVer documento en PDFapplication/pdf1360851https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-04bd-52b7-e053-7e0910accd73/downloadcfbb23cd7ce3f0550fd447e22d97ace9MD51trueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-04a2-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADAnonymousREADTEXT124603.pdf.txt124603.pdf.txtExtracted texttext/plain127867https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-056a-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd1d7e8c94a9e9d54fa67c7211d505cdbMD53falseTHUMBNAIL124603.pdf.jpg124603.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6866https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/a5209774-af69-4ea0-bd86-2f46ac209da8/downloadf40745e5c84fab669fdb5e19ef929de0MD54false10818/7090oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/70902025-08-09 04:54:18.782restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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