Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A.
97 Páginas.
- Autores:
-
Villota Gómez, Lilian Paola
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6452
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6452
- Palabra clave:
- Compañías de seguros
Servicio al cliente
Planificación estratégica
Satisfaccion del consumidor
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABAN_80fc83d44aeb73cf886caf195de02934 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6452 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Villacrés Cárdenas, GuillermoVillota Gómez, Lilian PaolaEspecialista en gerencia estratégica2013-03-20T15:11:27Z2013-03-20T15:11:27Z20042013-03-20Karl Albrecht ¿ Lawrence J. Bradford. La Excelencia en el Servicio. Editorial 3R Editores Temas Gerenciales 1998Don Peppers ¿ Martha Rogers. Uno por Uno el Marketing del Siglo XXI. Javier Vergara Editor S,A, Buenos Aires.Josep Alet, Marketing Directo Integrado. Ediciones Gestión 2000 S.A., Barcelona 1994Goyeneche, Alfredo de. "Economía y Administración". Universidad de Chile. www.marketingnet.clSims, David. "What is CRM?". www.gartner.comGoldenberg, Barton. "¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?". Noviembre 2002. http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.htmlCap Gemini Ernst & Young. "¿Qué es CRM?". Noviembre 2001. http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blankCRM Forum. "Las Realidades del CRM". http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidad_crm.phpDr. Milton Ramirez ¿ Gerente de Informática y Operaciones MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.http://hdl.handle.net/10818/645286867TE0231697 Páginas.MAPFRE SEGUROS, trabaja con productos estandarizados y no hay diferenciación de clientes. El criterio de éxito actual en la compañía es la búsqueda de un mayor número de clientes, para aumentar la participación en el mercado. Esta estrategia busca focalizar a MAPFRE SEGUROS hacia el cliente y utilizar la personalización para crear productos que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente. El mayor beneficio que ofrece CRM, es cambiar el concepto de relaciones con los clientes y lo transforma en una ventaja competitiva consiguiendo acercar la organización a los clientes, conociéndolos mas y permitiendo la puesta en marcha de las acciones mas adecuadas. Además del cambio en los procesos, se requiere la adecuada arquitectura tecnológica que lo soportespaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaCompañías de segurosServicio al clientePlanificación estratégicaSatisfaccion del consumidorImplementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A.bachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126579.pdf126579.pdfVer documento en PDFapplication/pdf258281https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f7a1-52b7-e053-7e0910accd73/downloadfef0ef44f9ba46faefb9d606f57f8a5cMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f829-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126579.pdf.txt126579.pdf.txtExtracted texttext/plain94099https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa8b-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd6a4b7082af71c8a47971bacdb853350MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126579.pdf.jpg126579.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7625https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/75672ce2-ef93-4b92-bb9a-71e86d2b37eb/downloadc5a634b819b3c3b57f5e1b007649e092MD54falseAdministratorREAD10818/6452oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/64522025-08-09 04:27:45.393restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| title |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| spellingShingle |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. Compañías de seguros Servicio al cliente Planificación estratégica Satisfaccion del consumidor |
| title_short |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| title_full |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| title_fullStr |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| title_full_unstemmed |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| title_sort |
Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Villota Gómez, Lilian Paola |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Villacrés Cárdenas, Guillermo |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Villota Gómez, Lilian Paola |
| dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Compañías de seguros Servicio al cliente Planificación estratégica Satisfaccion del consumidor |
| topic |
Compañías de seguros Servicio al cliente Planificación estratégica Satisfaccion del consumidor |
| description |
97 Páginas. |
| publishDate |
2004 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2004 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2013-03-20T15:11:27Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2013-03-20T15:11:27Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013-03-20 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Karl Albrecht ¿ Lawrence J. Bradford. La Excelencia en el Servicio. Editorial 3R Editores Temas Gerenciales 1998 Don Peppers ¿ Martha Rogers. Uno por Uno el Marketing del Siglo XXI. Javier Vergara Editor S,A, Buenos Aires. Josep Alet, Marketing Directo Integrado. Ediciones Gestión 2000 S.A., Barcelona 1994 Goyeneche, Alfredo de. "Economía y Administración". Universidad de Chile. www.marketingnet.cl Sims, David. "What is CRM?". www.gartner.com Goldenberg, Barton. "¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?". Noviembre 2002. http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html Cap Gemini Ernst & Young. "¿Qué es CRM?". Noviembre 2001. http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blank CRM Forum. "Las Realidades del CRM". http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidad_crm.php Dr. Milton Ramirez ¿ Gerente de Informática y Operaciones MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/6452 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
86867 TE02316 |
| identifier_str_mv |
Karl Albrecht ¿ Lawrence J. Bradford. La Excelencia en el Servicio. Editorial 3R Editores Temas Gerenciales 1998 Don Peppers ¿ Martha Rogers. Uno por Uno el Marketing del Siglo XXI. Javier Vergara Editor S,A, Buenos Aires. Josep Alet, Marketing Directo Integrado. Ediciones Gestión 2000 S.A., Barcelona 1994 Goyeneche, Alfredo de. "Economía y Administración". Universidad de Chile. www.marketingnet.cl Sims, David. "What is CRM?". www.gartner.com Goldenberg, Barton. "¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?". Noviembre 2002. http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html Cap Gemini Ernst & Young. "¿Qué es CRM?". Noviembre 2001. http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blank CRM Forum. "Las Realidades del CRM". http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidad_crm.php Dr. Milton Ramirez ¿ Gerente de Informática y Operaciones MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A. 86867 TE02316 |
| url |
http://hdl.handle.net/10818/6452 |
| dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia Estratégica |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f7a1-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f829-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa8b-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/75672ce2-ef93-4b92-bb9a-71e86d2b37eb/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
fef0ef44f9ba46faefb9d606f57f8a5c f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab d6a4b7082af71c8a47971bacdb853350 c5a634b819b3c3b57f5e1b007649e092 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1841674659931619328 |