"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá"
El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para el servicio al cliente en las empresas de transporte terrestre en la ciudad e Bogotá. El modelo es una herramienta práctica y besaría dirigida a los clientes de servicio de transporte, haciendo el proceso de compra de tiquete más fácil y seg...
- Autores:
-
Cepeda Rugeles, Augusto Herbet
Rey Vargas, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4872
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/4872
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Terminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia)
Planificación del mercadeo
Comunicación intercultural
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABAN_68cbbc11d7daa796fd86fc73bf7883ff |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4872 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| title |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| spellingShingle |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" Servicio al cliente Terminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia) Planificación del mercadeo Comunicación intercultural |
| title_short |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| title_full |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| title_fullStr |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| title_full_unstemmed |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| title_sort |
"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá" |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cepeda Rugeles, Augusto Herbet Rey Vargas, Andrés Felipe |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
León Peña, Carlos Héctor |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cepeda Rugeles, Augusto Herbet Rey Vargas, Andrés Felipe |
| dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Servicio al cliente Terminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia) Planificación del mercadeo Comunicación intercultural |
| topic |
Servicio al cliente Terminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia) Planificación del mercadeo Comunicación intercultural |
| description |
El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para el servicio al cliente en las empresas de transporte terrestre en la ciudad e Bogotá. El modelo es una herramienta práctica y besaría dirigida a los clientes de servicio de transporte, haciendo el proceso de compra de tiquete más fácil y seguro. El modelo brinda dos herramientas esenciales a los clientes: una es la pagina Web en donde e los clientes podrán obtener toda la información necesaria de los itinerarios de las empresas, hacer reservas de viajes y pagarlos. La otra herramienta es un Contact Center el cual va a estar compuesto por operadores de todas las empresas afiliadas, los cuales proveerán información sobre los viajes y ventas de los mismos. |
| publishDate |
2012 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2012-12-10T15:07:12Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2012-12-10T15:07:12Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2012-12-10 |
| dc.type.es_CO.fl_str_mv |
Thesis |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de pregrado |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Amadeus ¿ Your technology partner, ¿Avianca subcontrata con Amadeus su sistema de tiquete electrónico¿, 30 de Marzo de 2006, http://www.amadeus.com/airlines/x14572.html, consultada 20 de Julio de 2006. Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas, ¿Premios a la Innovación Tecnológica para la industria IT y las Telecomunicaciones¿, Febrero 7 de 2006, http://www.acis.org.co/index.php?id=648, consultada 20 de Julio de 2006. Avianca, ¿Ventajas de e-Ticket¿, 2005, http://www.avianca.com/PyS/eTicket/eticket2.htm, consultada 18 de Julio de 2006. Delta Asesores, ¿Compras por Internet¿, Abril 2003, http://www.deltaasesores.com/esta/EST245.html, consultada 20 de Mayo de 2006. Delta Asesores, ¿Tipos de Transacciones Electrónicas en Colombia¿, Abril 2005, http://www.deltaasesores.com/esta/EST372.html, consultada 20 de Mayo de 2006. Delta Asesores, ¿Usuarios de Internet en Colombia ~ Anual¿, Mayo 2006, http://www.deltaasesores.com/esta/EST379b.html, consultada 20 de Mayo de 2006. Nacional Express Group, ¿Working together for better public transport¿, 2003, http://www.amadeus.com/airlines/x14572.html, consultada 24 de Julio de 2006. Papers Avishai Mandelbaum, 1996 ¿ 2005, http://www.columbia.edu/~ww2040/mandelbaum.html, consultada 24 Octubre 2006. Servucción, Oscar Salinas, http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%201/servuccin.htm, consultada 15 de Octubre 2006. Santiago Fernández de Córdoba Moncada; Ainhoa Celada Prieto, ¿Contact Center o la Cara Amable de la Compañía¿. CANAVOS, George C. Probabilidad y estadística: aplicaciones y métodos. 1 ed. México: McGraw Hill. 1990. 53 p. Stat::Fit Versión 2 PROMODEL HELP. 2001. PROMODEL Corporation BARRANCHO, Alfonso G. Estadística elemental Moderna. Ed. Ariel S.A. 4ª Edición Málaga, España. 1973. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/4872 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
88532 TE03839 |
| identifier_str_mv |
Amadeus ¿ Your technology partner, ¿Avianca subcontrata con Amadeus su sistema de tiquete electrónico¿, 30 de Marzo de 2006, http://www.amadeus.com/airlines/x14572.html, consultada 20 de Julio de 2006. Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas, ¿Premios a la Innovación Tecnológica para la industria IT y las Telecomunicaciones¿, Febrero 7 de 2006, http://www.acis.org.co/index.php?id=648, consultada 20 de Julio de 2006. Avianca, ¿Ventajas de e-Ticket¿, 2005, http://www.avianca.com/PyS/eTicket/eticket2.htm, consultada 18 de Julio de 2006. Delta Asesores, ¿Compras por Internet¿, Abril 2003, http://www.deltaasesores.com/esta/EST245.html, consultada 20 de Mayo de 2006. Delta Asesores, ¿Tipos de Transacciones Electrónicas en Colombia¿, Abril 2005, http://www.deltaasesores.com/esta/EST372.html, consultada 20 de Mayo de 2006. Delta Asesores, ¿Usuarios de Internet en Colombia ~ Anual¿, Mayo 2006, http://www.deltaasesores.com/esta/EST379b.html, consultada 20 de Mayo de 2006. Nacional Express Group, ¿Working together for better public transport¿, 2003, http://www.amadeus.com/airlines/x14572.html, consultada 24 de Julio de 2006. Papers Avishai Mandelbaum, 1996 ¿ 2005, http://www.columbia.edu/~ww2040/mandelbaum.html, consultada 24 Octubre 2006. Servucción, Oscar Salinas, http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%201/servuccin.htm, consultada 15 de Octubre 2006. Santiago Fernández de Córdoba Moncada; Ainhoa Celada Prieto, ¿Contact Center o la Cara Amable de la Compañía¿. CANAVOS, George C. Probabilidad y estadística: aplicaciones y métodos. 1 ed. México: McGraw Hill. 1990. 53 p. Stat::Fit Versión 2 PROMODEL HELP. 2001. PROMODEL Corporation BARRANCHO, Alfonso G. Estadística elemental Moderna. Ed. Ariel S.A. 4ª Edición Málaga, España. 1973. 88532 TE03839 |
| url |
http://hdl.handle.net/10818/4872 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Ingeniería Industrial |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-e11a-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-df9a-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-dd59-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/042abd19-3f3b-4284-a5df-d7de430707f0/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 083c23c0fb54097ac8f1b0d57ff1ca12 01a8b2ffc95178f4a895a35810f2be5f 685b55f8134beec957e3380848a2de7c |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1841674687536431104 |
| spelling |
León Peña, Carlos HéctorCepeda Rugeles, Augusto HerbetRey Vargas, Andrés FelipeIngeniero Industrial2012-12-10T15:07:12Z2012-12-10T15:07:12Z2012-12-10Amadeus ¿ Your technology partner, ¿Avianca subcontrata con Amadeus su sistema de tiquete electrónico¿, 30 de Marzo de 2006, http://www.amadeus.com/airlines/x14572.html, consultada 20 de Julio de 2006.Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas, ¿Premios a la Innovación Tecnológica para la industria IT y las Telecomunicaciones¿, Febrero 7 de 2006, http://www.acis.org.co/index.php?id=648, consultada 20 de Julio de 2006.Avianca, ¿Ventajas de e-Ticket¿, 2005, http://www.avianca.com/PyS/eTicket/eticket2.htm, consultada 18 de Julio de 2006.Delta Asesores, ¿Compras por Internet¿, Abril 2003, http://www.deltaasesores.com/esta/EST245.html, consultada 20 de Mayo de 2006.Delta Asesores, ¿Tipos de Transacciones Electrónicas en Colombia¿, Abril 2005, http://www.deltaasesores.com/esta/EST372.html, consultada 20 de Mayo de 2006.Delta Asesores, ¿Usuarios de Internet en Colombia ~ Anual¿, Mayo 2006, http://www.deltaasesores.com/esta/EST379b.html, consultada 20 de Mayo de 2006.Nacional Express Group, ¿Working together for better public transport¿, 2003, http://www.amadeus.com/airlines/x14572.html, consultada 24 de Julio de 2006.Papers Avishai Mandelbaum, 1996 ¿ 2005, http://www.columbia.edu/~ww2040/mandelbaum.html, consultada 24 Octubre 2006.Servucción, Oscar Salinas, http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%201/servuccin.htm, consultada 15 de Octubre 2006.Santiago Fernández de Córdoba Moncada; Ainhoa Celada Prieto, ¿Contact Center o la Cara Amable de la Compañía¿.CANAVOS, George C. Probabilidad y estadística: aplicaciones y métodos. 1 ed. México: McGraw Hill. 1990. 53 p.Stat::Fit Versión 2PROMODEL HELP. 2001. PROMODEL CorporationBARRANCHO, Alfonso G. Estadística elemental Moderna. Ed. Ariel S.A. 4ª Edición Málaga, España. 1973.http://hdl.handle.net/10818/487288532TE03839El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para el servicio al cliente en las empresas de transporte terrestre en la ciudad e Bogotá. El modelo es una herramienta práctica y besaría dirigida a los clientes de servicio de transporte, haciendo el proceso de compra de tiquete más fácil y seguro. El modelo brinda dos herramientas esenciales a los clientes: una es la pagina Web en donde e los clientes podrán obtener toda la información necesaria de los itinerarios de las empresas, hacer reservas de viajes y pagarlos. La otra herramienta es un Contact Center el cual va a estar compuesto por operadores de todas las empresas afiliadas, los cuales proveerán información sobre los viajes y ventas de los mismos.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaServicio al clienteTerminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia)Planificación del mercadeoComunicación intercultural"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá"ThesisbachelorThesisTesis de pregradopublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-e11a-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT130218.pdf.txt130218.pdf.txtExtracted texttext/plain222379https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-df9a-52b7-e053-7e0910accd73/download083c23c0fb54097ac8f1b0d57ff1ca12MD53falseAdministratorREADORIGINAL130218.pdf130218.pdfVer documento en PDF.application/pdf5465786https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-dd59-52b7-e053-7e0910accd73/download01a8b2ffc95178f4a895a35810f2be5fMD51trueAdministratorREADTHUMBNAIL130218.pdf.jpg130218.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5909https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/042abd19-3f3b-4284-a5df-d7de430707f0/download685b55f8134beec957e3380848a2de7cMD54falseAdministratorREAD10818/4872oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/48722025-08-09 04:41:32.917restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |