Diseño del sistema de gestión de la calidad para el servicio de movilización humana de Expreso Bogotano S. A.
86 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7157
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7157
- Palabra clave:
- Expreso Bogotano
Calidad total en servicios
Planificación estratégica
Transporte urbano-Control de calidad
Empresas de transporte
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Diseño del sistema de gestión de la calidad para el servicio de movilización humana de Expreso Bogotano S. A.Expreso BogotanoCalidad total en serviciosPlanificación estratégicaTransporte urbano-Control de calidadEmpresas de transporte86 Páginas.EXPRESO BOGOTANO S.A., es una organización dedicada a la Prestación de Servicio de Transporte Público en la ciudad de Bogota, en las rutas asignadas por parte de la Secretaria de Transito y Transporte. Las fuertes competencias a las que se veía sometida, conllevaron a los directivos a efectuar un análisis de las debilidades y de los objetivos del Plan Estratégico Urbano con el fin de mejorar el impacto de su gestión. Se determino, que la consolidación en el mercado depende de la satisfacción de sus usuarios, para ello, se decidió iniciar un proceso para el aseguramiento de la calidad Implementando la Norma ISO 9001:2000 con la mira de garantizar la eficacia y eficiencia de los procesos y su interrelaciónUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia de Producción y OperacionesEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCorrea Perea, EdgarBulla Eslava, Carlos HernandoMekari Zada, Rita2013-05-10T16:04:02Z2013-05-10T16:04:02Z20032013-05-10Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfEXPRESO BOGOTANO S.A.. ¿ARCHIVO DE PROCESOS¿.EXPRESO BOGOTANO S.A.. ¿CARPETA HISTORIAL¿.GOMEZ SAAVEDRA E. ¿EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD¿, Editorial RAM, Bogotá 1996.Guía sobre la norma ISO 9001:2000. ¿MANUAL PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS¿. ICONTEC, Bogota-Colombia.Guia sobre la Norma ISO 9001:2000. ¿MANUAL PARA LAS PEQUENAS EMPRESAS¿. 2001: ICONTEC, Bogota ¿ Colombia.ISHAKAWA KAURO, ¿QUÉ ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD¿, Editorial Norma, Bogotá 1995.Martinez, E. Martinez, N. Senlle A. ¿ISO 9000:2000 CALIDAD EN LOS SERVICIOS¿. Ediciones Gestion 2000, S.A.; Barcelona, 2001.Norma de Calidad. ¿NTC ISO 9001:2000 - REQUISITOS GENERALES¿. ICONTEC, Bogotá Colombia, 2000.Norma de Calidad. ¿NTC ISO 9000:2000 - VOCABULARIO¿. ICONTEC, Bogotá Colombia, 2000.https://hdl.handle.net/10818/715786752TE01817Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/71572025-12-11T18:24:47Z |
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