Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios

178 Páginas.

Autores:: Pulido Sepúlveda, Eduardo José
Uribe Gómez, Paola

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2009

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

id	REPOUSABAN_4633cef7d7643f3af2d491e0f9126ed2
oai_identifier_str	oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/2754
network_acronym_str	REPOUSABAN
network_name_str	Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling	Acosta Trujillo, Dora LeonorPulido Sepúlveda, Eduardo JoséUribe Gómez, PaolaEspecialista en Gerencia Comercial2012-06-28T13:08:02Z2012-06-28T13:08:02Z2012-06-282009Alfredo D'Alessio, Lalo Huber, Raúl Barral. Help Desk Por Expertos: de la experiencia de CEITECH al éxito en su empresa. Ceitech, 1999.autores, Colectivo de. «Administración por calidad total.» En Administración por calidad total, de Colectivo de autores, 125. Monterrey: Edición Limitada, 1996.Bernal, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación Segunda Edición. México: PEARSON EDUCACION, 2006.Fajardo, Oscar. «Friendly Business.» La importancia de los Sistemas de información de Marketing en las organizaciones. 8 de Marzo de 2008. http://fbusiness.wordpress.com/2008/03/08/la-importancia-de-los-sistemas-deinformacion-de-marketing-en-las-organizaciones/ (último acceso: 15 de Enero de 2009)GLOSARIO. http://www.gtic.ssr.upm.es/teleeducacion/cursoESI/html/glosario.htm (último acceso: 15 de Enero de 2009).Ralph M. Stair, George W. Reynolds, Julio Coro Pando, Jorge L Blanco, Enrique Mercado. Principios de Sistemas de Información. Cengage Learning Editores, 2000Wikipedia, La enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada (último acceso: 15 de Enero de 2009).http://www.mercadeo.com/05_serv.htmlhttp://www.informaticamilenium.com.mx/Paginas/mn/articulo25.htmhttp://www.mercadeo.com/01_admsrv.htmlhttp://www.wikilearning.com/monografia/gestion_de_calidad_en_los_se rvicios-el_factor_humano_en_los_servicios/11501-9http://hdl.handle.net/10818/2754124988TE00805178 Páginas.Como complemento al plan de Fidelización de clientes y teniendo en cuenta el nivel de exigencia creciente de los mismos, se considera fundamental la posibilidad de ofrecer un soporte en tiempo real, con tiempos de respuesta acordes a las expectativas del usuario, a través de personal capacitado que cuenta con el conocimiento apropiado para orientarlo en el uso de la herramienta y facilitarle la navegación a través de la misma. Con un sistema de Mesa de Ayuda el usuario podrá resolver en forma oportuna sus problemas de acceso, descarga de información, actualización y edición de sus publicaciones en la red, mejorando de esta forma el nivel de satisfacción de los clientes.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaRelaciones comercialesRelaciones con los clientesServicio al clienteDiseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliariosbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL122233.pdf122233.pdfVer documento en PDFapplication/pdf2993344https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-b3a4-52b7-e053-7e0910accd73/download6eda7f7bd410b9196bfdf9fde4dbf3c7MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-b3a6-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT122233.pdf.txt122233.pdf.txtExtracted Texttext/plain178187https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c01a-52b7-e053-7e0910accd73/download92002d0b6529a2bbf95347be682cd937MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL122233.pdf.jpg122233.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6441https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/6f6002e7-8610-424a-9c2d-b10d98fb5777/download37946d92a1d7ec4b7c6d37db17f1e652MD54falseAdministratorREAD10818/2754oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/27542025-08-09 04:13:52.844restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co
dc.title.es_CO.fl_str_mv	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
title	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
spellingShingle	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios Relaciones comerciales Relaciones con los clientes Servicio al cliente
title_short	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
title_full	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
title_fullStr	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
title_full_unstemmed	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
title_sort	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios
dc.creator.fl_str_mv	Pulido Sepúlveda, Eduardo José Uribe Gómez, Paola
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Pulido Sepúlveda, Eduardo José Uribe Gómez, Paola
dc.subject.es_CO.fl_str_mv	Relaciones comerciales Relaciones con los clientes Servicio al cliente
topic	Relaciones comerciales Relaciones con los clientes Servicio al cliente
description	178 Páginas.
publishDate	2009
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2009
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2012-06-28T13:08:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2012-06-28T13:08:02Z
dc.date.created.none.fl_str_mv	2012-06-28
dc.type.none.fl_str_mv	bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv	publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv	Alfredo D'Alessio, Lalo Huber, Raúl Barral. Help Desk Por Expertos: de la experiencia de CEITECH al éxito en su empresa. Ceitech, 1999. autores, Colectivo de. «Administración por calidad total.» En Administración por calidad total, de Colectivo de autores, 125. Monterrey: Edición Limitada, 1996. Bernal, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación Segunda Edición. México: PEARSON EDUCACION, 2006. Fajardo, Oscar. «Friendly Business.» La importancia de los Sistemas de información de Marketing en las organizaciones. 8 de Marzo de 2008. http://fbusiness.wordpress.com/2008/03/08/la-importancia-de-los-sistemas-deinformacion-de-marketing-en-las-organizaciones/ (último acceso: 15 de Enero de 2009) GLOSARIO. http://www.gtic.ssr.upm.es/teleeducacion/cursoESI/html/glosario.htm (último acceso: 15 de Enero de 2009). Ralph M. Stair, George W. Reynolds, Julio Coro Pando, Jorge L Blanco, Enrique Mercado. Principios de Sistemas de Información. Cengage Learning Editores, 2000 Wikipedia, La enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada (último acceso: 15 de Enero de 2009). http://www.mercadeo.com/05_serv.html http://www.informaticamilenium.com.mx/Paginas/mn/articulo25.htm http://www.mercadeo.com/01_admsrv.html http://www.wikilearning.com/monografia/gestion_de_calidad_en_los_se rvicios-el_factor_humano_en_los_servicios/11501-9
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/10818/2754
dc.identifier.local.none.fl_str_mv	124988 TE00805
identifier_str_mv	Alfredo D'Alessio, Lalo Huber, Raúl Barral. Help Desk Por Expertos: de la experiencia de CEITECH al éxito en su empresa. Ceitech, 1999. autores, Colectivo de. «Administración por calidad total.» En Administración por calidad total, de Colectivo de autores, 125. Monterrey: Edición Limitada, 1996. Bernal, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación Segunda Edición. México: PEARSON EDUCACION, 2006. Fajardo, Oscar. «Friendly Business.» La importancia de los Sistemas de información de Marketing en las organizaciones. 8 de Marzo de 2008. http://fbusiness.wordpress.com/2008/03/08/la-importancia-de-los-sistemas-deinformacion-de-marketing-en-las-organizaciones/ (último acceso: 15 de Enero de 2009) GLOSARIO. http://www.gtic.ssr.upm.es/teleeducacion/cursoESI/html/glosario.htm (último acceso: 15 de Enero de 2009). Ralph M. Stair, George W. Reynolds, Julio Coro Pando, Jorge L Blanco, Enrique Mercado. Principios de Sistemas de Información. Cengage Learning Editores, 2000 Wikipedia, La enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada (último acceso: 15 de Enero de 2009). 124988 TE00805
url	http://www.mercadeo.com/05_serv.html http://www.informaticamilenium.com.mx/Paginas/mn/articulo25.htm http://www.mercadeo.com/01_admsrv.html http://www.wikilearning.com/monografia/gestion_de_calidad_en_los_se rvicios-el_factor_humano_en_los_servicios/11501-9 http://hdl.handle.net/10818/2754
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana
dc.publisher.program.none.fl_str_mv	Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas
dc.publisher.department.none.fl_str_mv	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana
dc.source.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
institution	Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv	https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-b3a4-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-b3a6-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c01a-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/6f6002e7-8610-424a-9c2d-b10d98fb5777/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	6eda7f7bd410b9196bfdf9fde4dbf3c7 f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 92002d0b6529a2bbf95347be682cd937 37946d92a1d7ec4b7c6d37db17f1e652
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv	contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_	1841674637201637376

Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios

Publicaciones similares