Manual de administración de la calidad en el servicio para el departamento de subsidio Cafam
85 Páginas.
- Autores:
-
Guzmán Mendoza, Johanna
Oyuela Guerra, Martha Jeanneth
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6619
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6619
- Palabra clave:
- CAFAM-Departamento de Subsidio
Calidad total en servicios
Servicio al cliente
Clima organizacional
Comunicación organizacional
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Niampira Gutiérrez, Carlos AlbertoGuzmán Mendoza, JohannaOyuela Guerra, Martha JeannethEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-02T22:21:09Z2013-04-02T22:21:09Z20042013-04-02http://hdl.handle.net/10818/661987177TE0216585 Páginas.La propuesta de este trabajo consiste en brindar pautas claras y precisas para orientar al Departamento de Subsidio CAFAM en la puesta en marcha de la ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, con el fin de beneficiar a trabajadores y empresas afiliadas con un servicio ágil, eficiente y receptivo, que resuelva rápida y favorablemente todas sus necesidades de información y servicio con el departamento de Subsidio CAFAM. Pretendemos implementar una cultura de servicio en la cual las acciones del Departamento de Subsidio Familiar se orienten al principio de generación de valor para el cliente, pasando de una orientación basada primordialmente en las características de los procesos, hacia una basada en las necesidades de las empresas afiliadas.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaCAFAM-Departamento de SubsidioCalidad total en serviciosServicio al clienteClima organizacionalComunicación organizacionalManual de administración de la calidad en el servicio para el departamento de subsidio CafambachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126017.pdf126017.pdfVer documento en PDFapplication/pdf309849https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb4b-52b7-e053-7e0910accd73/downloadb51322516992d207e602444dd4ff6fdfMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fad0-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126017.pdf.txt126017.pdf.txtExtracted texttext/plain133332https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fe76-52b7-e053-7e0910accd73/downloadb3a8f5fba2351b4c1cf4af16e3cf8ee6MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126017.pdf.jpg126017.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5423https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/6031c4fc-7de0-45b1-80ad-29b31556d946/download048109427aa2b714760017cb7a2ab370MD54falseAdministratorREAD10818/6619oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/66192025-08-09 04:24:48.134restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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