"Determinación del impacto que tiene la aplicación de la certificación de gestión de calidad ISO 9001 y el certificado de calidad turística NTSH 006 sobre las preferencias de los consumidores en el sector hotelero y turístico entre los años 2000 al 2007 en la ciudad de Bogotá-Colombia"

90 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/1827
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/1827
Palabra clave:
Turismo - Administración
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Calidad total en hotelería - Normas - Colombia
Rights
License
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INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC) - Norma Técnica Sectorial Colombiana NTSH 006 Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje, categorización por estrellas de hoteles, requerimientos normativos. 2004-11-22. Paginas: 1,8,9,18,19 y 21.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION (ICONTEC) - Norma de Gestión de Calidad ISO 9001:2000. 2008-11-14. Paginas :1,2,3,4,7,8,15, 22 y 23.
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