"Determinación del impacto que tiene la aplicación de la certificación de gestión de calidad ISO 9001 y el certificado de calidad turística NTSH 006 sobre las preferencias de los consumidores en el sector hotelero y turístico entre los años 2000 al 2007 en la ciudad de Bogotá-Colombia"
90 Páginas.
- Autores:
-
Rubiano Ramírez, Rafael Ignacio
Barrios Rodríguez, Jenny Maritza
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/1827
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/1827
- Palabra clave:
- Turismo - Administración
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Calidad total en hotelería - Normas - Colombia
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec