Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo

En este trabajo de grado denominado "Análisis de la cultura del servicio que vive el Hotel Don Lolo" se buscó determinar si la cultura corporativa de esta empresa se orientaba hacia el cliente, razón por la cual se interactuó tanto con los clientes externos, como con los clientes internos...

Full description

Autores:
Ospina, Lisset Katherinee
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7332
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/7332
Palabra clave:
Gronroos, Cristian
Hotel Don Lolo
Servicio al cliente
Recursos humanos
Coordinación de diseño industrial
Rights
License
restrictedAccess
id REPOUSABA2_e97fc0b3bd9eab2a1b9c2ca4af5f922e
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7332
network_acronym_str REPOUSABA2
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling Gutiérrez Navas, CarlosOspina, Lisset Katherinee2013-05-15T22:58:02Z2013-05-15T22:58:02Z2013-05-15https://hdl.handle.net/10818/7332En este trabajo de grado denominado "Análisis de la cultura del servicio que vive el Hotel Don Lolo" se buscó determinar si la cultura corporativa de esta empresa se orientaba hacia el cliente, razón por la cual se interactuó tanto con los clientes externos, como con los clientes internos de la empresa. Se utilizaron instrumentos como encuestas y entrevistas basadas en los cuatro requisitos de la cultura de servicio del autor Cristian Gronroos, obteniendo como resultado del análisis una empresa que aunque no cuenta con una cultura del servicio (o cultura orientada al cliente) porque no es filosofía de todos, si tiene un excelente recurso humano, el cual está dispuesto a fomentarlaGronroos, CristianHotel Don LoloServicio al clienteRecursos humanosCoordinación de diseño industrialAnálisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don LoloTesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPrestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaPublicationORIGINAL124324.PDF124324.PDFVer documento PDFapplication/pdf600290https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-07a6-52b7-e053-7e0910accd73/download7096fe96e71121091d54e835a94c01ffMD51trueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-07aa-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADAnonymousREADTEXT124324.PDF.txt124324.PDF.txtExtracted Texttext/plain119424https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-c259-52b7-e053-7e0910accd73/download9208e11f30fa50f7023ea6bbac19c47fMD53falseTHUMBNAIL124324.PDF.jpg124324.PDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5441https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/f4007a57-a812-4a31-82c8-032cf2d54f7a/download7de3db2ae2c4571589dae6ecfbf83c6dMD54false10818/7332oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/73322025-12-12 18:38:07.589restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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
dc.title.es_CO.fl_str_mv Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
title Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
spellingShingle Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
Gronroos, Cristian
Hotel Don Lolo
Servicio al cliente
Recursos humanos
Coordinación de diseño industrial
title_short Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
title_full Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
title_fullStr Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
title_full_unstemmed Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
title_sort Análisis estratégico de la cultura de servicio que vive la empresa Hotel Don Lolo
dc.creator.fl_str_mv Ospina, Lisset Katherinee
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Gutiérrez Navas, Carlos
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Ospina, Lisset Katherinee
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Gronroos, Cristian
Hotel Don Lolo
Servicio al cliente
Recursos humanos
Coordinación de diseño industrial
topic Gronroos, Cristian
Hotel Don Lolo
Servicio al cliente
Recursos humanos
Coordinación de diseño industrial
description En este trabajo de grado denominado "Análisis de la cultura del servicio que vive el Hotel Don Lolo" se buscó determinar si la cultura corporativa de esta empresa se orientaba hacia el cliente, razón por la cual se interactuó tanto con los clientes externos, como con los clientes internos de la empresa. Se utilizaron instrumentos como encuestas y entrevistas basadas en los cuatro requisitos de la cultura de servicio del autor Cristian Gronroos, obteniendo como resultado del análisis una empresa que aunque no cuenta con una cultura del servicio (o cultura orientada al cliente) porque no es filosofía de todos, si tiene un excelente recurso humano, el cual está dispuesto a fomentarla
publishDate 2013
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-05-15T22:58:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-05-15T22:58:02Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013-05-15
dc.type.es_CO.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content.es_CO.fl_str_mv Texto
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TP
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10818/7332
url https://hdl.handle.net/10818/7332
dc.language.iso.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv restrictedAccess
rights_invalid_str_mv restrictedAccess

http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-07a6-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-07aa-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-c259-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/f4007a57-a812-4a31-82c8-032cf2d54f7a/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 7096fe96e71121091d54e835a94c01ff
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
9208e11f30fa50f7023ea6bbac19c47f
7de3db2ae2c4571589dae6ecfbf83c6d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1858228320670318592

Publicaciones similares