Medición de la percepción de la cultura de servicio en distribuidora Toyota Ltda. y propuesta de mejoramiento

112 Páginas.

Autores:
Herrera Córdoba, Astrid Sofia
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2007
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6735
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/6735
Palabra clave:
Servicio al cliente
Cultura organizacional
Automóviles
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License
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CANTU DELGADO, H. Desarrollo de una cultura de calidad, México, Mc Graw Hill, 2001
DENISON, D R. Cultura corporativa y productividad organizacional, Colombia, Legis, 1991
DOMÍNGUEZ COLLINS, H. El servicio invisible. Fundamento de un buen servicio al cliente, Bogota D.C., Eco Ediciones Ltda, 2006
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