Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.

77 Páginas.

Autores:: Cortés Bermúdez, Adriana del Pilar

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2003

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

id	REPOUSABA2_94bbe1af081ab713edde68e94a82bc41
oai_identifier_str	oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6516
network_acronym_str	REPOUSABA2
network_name_str	Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling	Acosta Trujillo, Dora LeonorCortés Bermúdez, Adriana del PilarEspecialista en Gerencia del Servicio2013-03-21T19:22:25Z2013-03-21T19:22:25Z2013-03-212003ALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio. 3R Editores. Santafé de Bogotá 2000EIGLIER PIERRE, Servucción. McGraw ¿ Hill. Madrid 1989CARLZON, Jan. El Momento de la Verdad. Ediciones Díaz de Santos S.A.SOIN, Sarv Singh., Control de Calidad Total. McGraw ¿ Hill. México 1997.REVISTA, Dinero Edición No. El Nuevo Consumidor, Agosto 23 de 2002.REVISTA, Dinero Edición No. La Cara del Servicio, Mayo 31 de 2002.REVISTA, Clase Empresarial. Meta en Diserción de Clientes: Cerohttp://hdl.handle.net/10818/651686788TE0225477 Páginas.En este trabajo a través de la metodología del Análisis Descriptivo se analiza la situación actual de la empresa en su ámbito interno, tomando como base la visión, misión, valores, fortalezas y debilidades, y en el entorno externo frente al sector de telecomunicaciones, en aspectos referentes a tecnología, proveedores, competencia, entre otros; con base esta información se diseñaron estrategias de servicio que permitirán contrarrestar las debilidades de la organización y enfocarla a una empresa más competitiva, así mismo se genera la propuesta frente a la apertura de un nuevo Centro de Atención Personalizado, como estrategia frente a la optimización del servicio para los usuarios de la red AvantelspaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaAvantel S.A.Toma de decisionesServicio especial (Comunicaciones)Planificación estratégicaServicio al clienteAnálisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.bachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126107.pdf126107.pdfVer documento en PDFapplication/pdf399310https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc79-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd6c310b7b03bcfe3278e4b5036eec716MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc7a-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126107.pdf.txt126107.pdf.txtExtracted texttext/plain94075https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa22-52b7-e053-7e0910accd73/download2a7a791ded3d903f468762e39e24186cMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126107.pdf.jpg126107.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6187https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/a36bf8cc-869a-4add-be29-f5a0132bfa2e/download712ab81ea973630ae8b343962920251bMD54falseAdministratorREAD10818/6516oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/65162025-08-09 04:25:50.359restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co
dc.title.es_CO.fl_str_mv	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
title	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
spellingShingle	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A. Avantel S.A.Toma de decisiones Servicio especial (Comunicaciones) Planificación estratégica Servicio al cliente
title_short	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
title_full	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
title_fullStr	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
title_full_unstemmed	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
title_sort	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.
dc.creator.fl_str_mv	Cortés Bermúdez, Adriana del Pilar
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Cortés Bermúdez, Adriana del Pilar
dc.subject.es_CO.fl_str_mv	Avantel S.A.Toma de decisiones Servicio especial (Comunicaciones) Planificación estratégica Servicio al cliente
topic	Avantel S.A.Toma de decisiones Servicio especial (Comunicaciones) Planificación estratégica Servicio al cliente
description	77 Páginas.
publishDate	2003
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2003
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2013-03-21T19:22:25Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2013-03-21T19:22:25Z
dc.date.created.none.fl_str_mv	2013-03-21
dc.type.none.fl_str_mv	bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv	publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv	ALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio. 3R Editores. Santafé de Bogotá 2000 EIGLIER PIERRE, Servucción. McGraw ¿ Hill. Madrid 1989 CARLZON, Jan. El Momento de la Verdad. Ediciones Díaz de Santos S.A. SOIN, Sarv Singh., Control de Calidad Total. McGraw ¿ Hill. México 1997. REVISTA, Dinero Edición No. El Nuevo Consumidor, Agosto 23 de 2002. REVISTA, Dinero Edición No. La Cara del Servicio, Mayo 31 de 2002. REVISTA, Clase Empresarial. Meta en Diserción de Clientes: Cero
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/10818/6516
dc.identifier.local.none.fl_str_mv	86788 TE02254
identifier_str_mv	ALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio. 3R Editores. Santafé de Bogotá 2000 EIGLIER PIERRE, Servucción. McGraw ¿ Hill. Madrid 1989 CARLZON, Jan. El Momento de la Verdad. Ediciones Díaz de Santos S.A. SOIN, Sarv Singh., Control de Calidad Total. McGraw ¿ Hill. México 1997. REVISTA, Dinero Edición No. El Nuevo Consumidor, Agosto 23 de 2002. REVISTA, Dinero Edición No. La Cara del Servicio, Mayo 31 de 2002. REVISTA, Clase Empresarial. Meta en Diserción de Clientes: Cero 86788 TE02254
url	http://hdl.handle.net/10818/6516
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana
dc.publisher.program.none.fl_str_mv	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department.none.fl_str_mv	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana
dc.source.none.fl_str_mv	Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
institution	Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv	https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc79-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc7a-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa22-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/a36bf8cc-869a-4add-be29-f5a0132bfa2e/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	d6c310b7b03bcfe3278e4b5036eec716 f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 2a7a791ded3d903f468762e39e24186c 712ab81ea973630ae8b343962920251b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv	contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_	1842083607305256960

Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.

Publicaciones similares