Mejoramiento de los procesos y perfiles del área de post-venta

98 Páginas.

Autores:: Camacho Lindo, Alberto
Buitrago Guarín, Luis Fernando
Quijano Carrillo, Carlos Alberto

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2001

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Villacrés Cárdenas, GuillermoCamacho Lindo, AlbertoBuitrago Guarín, Luis FernandoQuijano Carrillo, Carlos AlbertoEspecialista en gerencia estratégica2013-04-19T22:14:20Z2013-04-19T22:14:20Z20012013-04-19http://hdl.handle.net/10818/694086311TE0185598 Páginas.El trabajo titulado "Mejoramiento de los procesos y perfiles internos del área de postÁventa", presenta propuestas de fortalecimiento de la estructura orgánica y funcional del área de servicio al cliente de una empresa de tecnología orientada a atender las necesidades de IT de organizaciones que operan en los segmentos verticales de gobierno, servicios de industria del país. La propuesta incluye el rediseño de procedimientos funcionales en las áreas de instalaciones, mantenimiento correctivo/preventivo, soporte, logística, subcontratistas, help-desk y capacitación. Los nuevos procedimientos incluyen información tal como: responsable y duración de cada actividad, relaciones de dependencia , formatos utilizados y procesos co-dependientes. También incluyen las definiciones de los cargos relacionados, responsabilidades, funciones y el dimensionamiento propuesto para el áreaspaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaMercadeoVentasServicio al clienteMejoramiento continuoSegmentación del mercadoCapacitación de empleadosMantenimientoFábricas-Mantenimiento y reparaciónEvaluación del trabajoMejoramiento de los procesos y perfiles del área de post-ventabachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-02b0-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125357.pdf.txt125357.pdf.txtExtracted texttext/plain97699https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-ffe4-52b7-e053-7e0910accd73/download7072b479755990d7abfb739a331c4e74MD53falseAdministratorREADORIGINAL125357.pdf125357.pdfVer documento en PDFapplication/pdf1128194https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-023b-52b7-e053-7e0910accd73/download3e9ce44fe852670ec9e4c14542dfbe1dMD51trueAdministratorREADTHUMBNAIL125357.pdf.jpg125357.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5236https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/58bd4e11-f667-4b03-8b11-015d7e1fc0e8/download850716e4eb114536ef23dc35d9ecfe92MD54falseAdministratorREAD10818/6940oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/69402025-08-09 04:54:25.879restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co
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