Simulación del Sistema de Recepción de Llamadas en una empresa de servicios

El servicio al cliente crea ventajas competitivas que posicionan a las empresas en el mercado. Para esto, deben contar con herramientas que les permitan conocer sus recursos y procesos, de tal manera que puedan ser modificados con el fin de lograr un mejor desempeño. Este artículo plantea el diseño...