Rediseño del Proceso de Reclutamiento y Capacitación de un Call Center en Barranquilla

En el presente documento se busca mejorar la gestión de los Departamentos de Reclutamiento y Capacitación de un Call Center en Barranquilla. El problema principal que se presenta es la ineficacia e ineficiencia para cumplir con los niveles de servicio que requiere la compañía. Ineficacia porque exis...

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Autores:

María Fuentes, Andrea Tatiana
Woo Salazar, Luis Alejandro

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad del Norte

Repositorio:

Repositorio Uninorte

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/8282

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10584/8282

Palabra clave:

Rediseño
Proceso
Reclutamiento
Capacitación
Reingeniería
Lean Management
Rotación
Call Center
Tiempos
Redesign
Process
Recruitment
Training
Reengineering
Lean Management
Attrition Rate
Call Center

Rights

License

Universidad del Norte