HotelTalent: estrategia integral para la formación continua y retención del talento humano en hoteles medianos de Santa Marta
El proyecto HotelTalent aborda la problemática crítica del sector hotelero mediano en Santa Marta, específicamente la elevada rotación laboral y deficiente formación especializada del talento humano, que incrementan costos operativos, reducen la eficiencia organizacional y afectan negativamente la c...
- Autores:
-
Falla Martínez, Aimer Eduardo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Staff retention
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El proyecto HotelTalent aborda la problemática crítica del sector hotelero mediano en Santa Marta, específicamente la elevada rotación laboral y deficiente formación especializada del talento humano, que incrementan costos operativos, reducen la eficiencia organizacional y afectan negativamente la calidad percibida por los huéspedes. El objetivo principal es implementar una solución integral mediante programas personalizados de formación continua y una plataforma tecnológica para optimizar la gestión del talento humano hotelero. Se emplea una metodología que incluye análisis competitivo utilizando el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, evaluaciones macroeconómicas regionales y validaciones empíricas realizadas a través de encuestas estructuradas, entrevistas profundas y la implementación de un Producto Mínimo Viable (PMV). La intervención plantea un modelo operativo sostenible y escalable con ingresos recurrentes por suscripciones, consultorías especializadas y servicios complementarios. Los resultados esperados incluyen una reducción significativa de la rotación laboral, mejora continua de la calidad del servicio, optimización de procesos internos y fortalecimiento sostenido de la competitividad. En conclusión, HotelTalent propone una innovación tecnológica y organizacional, consolidada legalmente mediante una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), con protección clara de propiedad intelectual, generando impactos positivos tangibles en la gestión eficiente del talento humano en el sector hotelero mediano de Santa Marta |
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El objetivo principal es implementar una solución integral mediante programas personalizados de formación continua y una plataforma tecnológica para optimizar la gestión del talento humano hotelero. Se emplea una metodología que incluye análisis competitivo utilizando el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, evaluaciones macroeconómicas regionales y validaciones empíricas realizadas a través de encuestas estructuradas, entrevistas profundas y la implementación de un Producto Mínimo Viable (PMV). La intervención plantea un modelo operativo sostenible y escalable con ingresos recurrentes por suscripciones, consultorías especializadas y servicios complementarios. Los resultados esperados incluyen una reducción significativa de la rotación laboral, mejora continua de la calidad del servicio, optimización de procesos internos y fortalecimiento sostenido de la competitividad. En conclusión, HotelTalent propone una innovación tecnológica y organizacional, consolidada legalmente mediante una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), con protección clara de propiedad intelectual, generando impactos positivos tangibles en la gestión eficiente del talento humano en el sector hotelero mediano de Santa MartaThe HotelTalent project addresses the critical challenges facing medium-sized hotels in Santa Marta, specifically high staff turnover and insufficient specialized training of human talent, issues that increase operating costs, reduce organizational efficiency, and negatively impact the perceived quality by guests. The primary objective is to implement a comprehensive solution through personalized continuous training programs and an advanced technological platform to optimize the integrated management of hotel human resources. The project employs a robust methodology, including competitive analysis using Porter's Five Forces model, regional macroeconomic evaluations, and empirical validations conducted through structured surveys, in depth interviews, and the implementation of a Minimum Viable Product (MVP). The intervention proposes a sustainable and scalable operational model with recurring revenue streams from subscriptions, specialized consulting, and complementary services. Expected outcomes include a significant reduction in staff turnover, continuous improvement in service quality, optimization of internal processes, and sustained enhancement of strategic competitiveness. In conclusion, HotelTalent offers technological and organizational innovation, legally consolidated as a Simplified Joint Stock Company (S.A.S.), with clearly defined intellectual property protection, generating tangible positive impacts on efficient human resource management in Santa Marta’s medium-sized hotel sector.Lista de Tablas y Figuras 11 -- Listado de Tablas 11 -- Listado de Figuras 11 -- Introducción 13 – Objetivos 15 -- Objetivos General 15 -- Objetivos Específicos 15 -- Metodología. 16 -- Fases del proceso metodológico 16 -- Fase 1: Diagnóstico Inicial 16 -- Fase 2: Desarrollo del Producto Mínimo Viable (PMV) 17 -- Fase 3: Evaluación y Validación del PMV 17 -- Fase 4: Ajustes Finales 17 -- Fase 5: Impacto y Sostenibilidad 18 -- Fase 6: Estrategia de Escalabilidad y Sostenibilidad 18 -- Planteamiento del Problema 20 -- Justificación 23 – Antecedentes 25 -- Producto Interno Bruto (PIB 28 -- Inflación y Desempleo 29 -- Ocupación Hotelera 29 -- Otras Limitantes para los Hoteleros 30 -- User Person 32 -- Análisis del entorno competitivo. 37 -- Validaciones del problema 39 -- Propuesta de Valor 52 -- Mapa Estratégico de la Innovación – HotelTalent 54 -- Producto Mínimo Viable 57 -- Marca 59 -- Descripción de la Personalidad de la Marca "HotelTalent" 59 -- Valores Fundamentales: 60 -- Identidad Visual 60 -- Mensaje de Marca 61 -- Matriz de Flujo del Customer Journey Aplicada a HotelTalent para Hoteles en Santa Marta . 61 Plan de Marketing 62 -- Análisis de Mercado 62 -- Necesidades Identificadas en el Contexto Local 63 -- Análisis de la Competencia en Santa Marta 64 -- Estrategia de Marketing 64 -- Estrategia de Posicionamiento: 65 -- Estrategia de Comunicación 65 -- Estrategia de Validación del MVP 65 -- Tasa de Retención de Cliente. 66 -- Procesos de Negocio 67 -- Organigrama y Cultura 69 -- Roles y responsabilidades. 69 -- Cultura Organizacional de HotelTalent 72 -- Valores Centrales 72 -- Normas y Prácticas para Vivir los Valores 73 -- Proyecciones Financieras 76 -- Análisis administrativo 76 -- Investigación y Selección de Fuentes de Financiación. 76 -- Proyecciones de Flujo de Caja: 78 -- Balance General Proyectado: 79 -- Matriz de Riesgos Financieros 82 -- Conclusiones Financieras 84 -- Aspectos Legales 85 -- Registro y constitución 85 -- Aplicación Estratégica: 85 -- Política Comercial 85 -- Regulaciones de Competencia 86 -- Protección al Consumidor 86 -- Protección de Datos Personales 86 -- Plan de Cumplimiento 87 -- Proceso de Registro de Marcas para Hotel Talent. 87 -- Responsabilidad Social 89 -- Identificación de Actores Clave 89 -- Evaluación de Impactos Sociales. 89 -- Impactos Negativos Potenciales 90 -- Estrategias de Mitigación y Potenciación de Impactos 90 - Plan de Acción de Responsabilidad Social. 90 -- Implementación y Seguimiento 91 -- Indicadores de Seguimiento. 91 -- Definición de Indicadores Clave (KPIs). 92 -- Indicadores Ambientales. 93 -- Pitch de Inversión 96 -- Planteamiento del Problema 96 -- Objetivo General. 97 -- Objetivos Específicos 97 -- Buyer/User Person 98 -- Modelo de Negocio 98 -- Producto Mínimo Viable (PMV 99 -- Propuesta de Valor 99 -- Estrategia de Mercadeo 100 – Inversión 100 – Conclusiones 102 – Referencias 104 --Magíster en AdministraciónMaestría107 páginasapplication/pdfspaCoporacion Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, AtlanticoMaestría en AdministraciónCorporacion Universiddad de la CostaHotelTalent: estrategia integral para la formación continua y retención del talento humano en hoteles medianos de Santa MartaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionSanta MartaBanco Mundial. (2023). *Producto Interno Bruto a precios constantes (USD)*. https://datos.bancomundial.org/indicador/NY.GDP.MKTP.KN?end=2022&locati ons=CO&skipRedirection=true&start=1960&view=chartBest Western International. (2023). *Talent development and guest service excellence*. https://www.bestwestern.comBlank, S., & Dorf, B. (2012). *The startup owner's manual: The step-by-step guide for building a great company*. K&S Ranch.Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Diseños de investigación mixtos: Enfoque y procedimientos (2.ª ed.). Pearson Educación.Cámara de Comercio de Santa Marta. (2022). *Informe anual del sector turístico en Santa Marta*. Cámara de Comercio de Santa Marta.Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. *Business Horizons, 34*(4), 39–48.Banco Interamericano de Desarrollo (BID). (2021). La transformación del trabajo en América Latina. https://www.iadb.orgCotelco Magdalena. (2023). Estudios sobre gestión del talento humano en hoteles de Santa Marta.DANE. (2024). Encuesta mensual de alojamiento (EMA). https://www.dane.gov.coGallup. (2022). State of the Global Workplace 2022 Report. https://www.gallup.comMinCIT. (2023). Boletín de empleo y turismo en Colombia.Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2023). El futuro del trabajo en el sector servicios. https://www.ilo.orgOrganización Mundial del Turismo (OMT). (2022). Tourism and Jobs: A better future for all. https://www.unwto.orgRodríguez, L., Gómez, J., & Méndez, C. (2021). Retención del talento humano en hoteles de Cartagena mediante plataformas digitales. Revista Turismo y Sociedad, 33(2), 45–62.Vélez, M., & Orozco, F. (2020). Gestión del talento humano en hoteles de Medellín. Revista Colombiana de Administración, 37(1), 87–104.Campo, D., & Fuentes, L. (2022). Clima organizacional y rotación de personal en hoteles del Magdalena. Revista Colombiana de Gestión Turística, 18(2), 95–112.Congreso de Colombia. 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(2022). *State of the global workplace 2022 report*. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspxHilton Worldwide. (2023). *Our culture: Empowering people through recognition and training*. https://www.hilton.comKotler, P., & Keller, K. L. (2016). *Dirección de marketing* (15.ª ed.). Pearson.Kruchten, P. (2004). *The rational unified process: An introduction* (3.ª ed.). Addison Wesley ProfessionaGoogle Forms. (2025). Encuesta sobre formación y retención del talento humano en hoteles medianos de Santa Marta. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfarx3Irx PXhkDiNyTO8DfpHpUxR1lgLptJjya_KG2MWIAuA/viewform?usp=sf_linkMinCIT. (2023). *Informe de capital humano en el sector turístico colombiano*. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. https://www.mincit.gov.coNaciones Unidas. 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