Estrategia de marketing digital: caso empresa Discurramba S.A.S.

El marketing digital se ha consolidado como un factor clave para la competitividad empresarial, al permitir conectar con consumidores a través de múltiples canales y herramientas tecnológicas. Sin embargo, muchas empresas tradicionales aún presentan rezagos en su adopción estratégica. Es por ello, q...

Full description

Autores:
Camelo Cifuentes, Tania Milena
Jiménez Tejada, Ivis
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Corporación Universidad de la Costa
Repositorio:
REDICUC - Repositorio CUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14441
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11323/14441
https://repositorio.cuc.edu.co/
Palabra clave:
Marketing digital
Estrategia digital
Distribución de licores
Competitividad empresarial
Canales digitales
Digital marketing
Digital strategy
Liquor distribution
Business competitiveness
Digital channels
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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description El marketing digital se ha consolidado como un factor clave para la competitividad empresarial, al permitir conectar con consumidores a través de múltiples canales y herramientas tecnológicas. Sin embargo, muchas empresas tradicionales aún presentan rezagos en su adopción estratégica. Es por ello, que la presente investigación tuvo como objetivo diseñar una estrategia de marketing digital para la empresa Discurramba S.A.S. con el propósito de aumentar su visibilidad en el mercado local, la cual, a pesar de su sólida trayectoria y crecimiento financiero, presenta una participación incipiente en entornos digitales, limitando su competitividad y alcance comercial. Para esto se empleó una metodología mixta, que combinó diagnóstico de activos digitales actuales con herramientas como análisis DAFO, definición de buyer persona, embudo de conversión y benchmarking estratégico, para identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan viable. Los resultados evidenciaron debilidades en la sistematización de procesos digitales, baja integración de canales y escasa analítica de datos, así como fortalezas, como relaciones consolidadas con clientes mayoristas y el potencial de canales como Instagram, WhatsApp Business y TikTok. Se pudo concluir que el marketing digital no es solo una herramienta de promoción, sino una estrategia integral de relación, posicionamiento y sostenibilidad empresarial.
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Es por ello, que la presente investigación tuvo como objetivo diseñar una estrategia de marketing digital para la empresa Discurramba S.A.S. con el propósito de aumentar su visibilidad en el mercado local, la cual, a pesar de su sólida trayectoria y crecimiento financiero, presenta una participación incipiente en entornos digitales, limitando su competitividad y alcance comercial. Para esto se empleó una metodología mixta, que combinó diagnóstico de activos digitales actuales con herramientas como análisis DAFO, definición de buyer persona, embudo de conversión y benchmarking estratégico, para identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan viable. Los resultados evidenciaron debilidades en la sistematización de procesos digitales, baja integración de canales y escasa analítica de datos, así como fortalezas, como relaciones consolidadas con clientes mayoristas y el potencial de canales como Instagram, WhatsApp Business y TikTok. Se pudo concluir que el marketing digital no es solo una herramienta de promoción, sino una estrategia integral de relación, posicionamiento y sostenibilidad empresarial.Digital marketing has become a key factor for business competitiveness, enabling companies to connect with consumers through multiple channels and technological tools. However, many traditional companies still lag in its strategic adoption. Therefore, the aim of this research was to design a digital marketing strategy for the company Discurramba S.A.S. with the purpose of increasing its visibility in the local market, since despite its solid track record and financial growth, it shows an incipient presence in digital environments, limiting its competitiveness and commercial reach. For this, a mixed methodology was employed, combining a diagnosis of current digital assets with tools such as SWOT analysis, buyer persona definition, conversion funnel, and strategic benchmarking to identify improvement opportunities and design a viable plan. The results revealed weaknesses in the ystematization of digital processes, low integration of channels, and scarce data analytics, as well as strengths such as consolidated relationships with wholesale clients and the potential of channels like Instagram, WhatsApp Business, and TikTok. It was concluded that digital marketing is not just a promotional tool, but an integrated strategy for business relationship, positioning, and sustainability.Lista de Tablas 8--Introduccion 10--Capítulo I: Problemática 14--Planteamiento del Problema 14--Antecedentes del Problema 18--Marco Teórico 22--Marketing 22--Marketing Digital 22--Pilares del Marketing Digital 23--Marketing Digital en la Industria de Licores 24--Estrategias en el Marketing Digital 26--Objetivos 28--Objetivo General 28--Objetivos Específicos 28--Justificación del Proyecto 29--Capítulo II: Método 33--Fases de la Investigación 34--Diagnóstico del Estado Actual del Marketing Digital de la Empresa Discurramba S.A.S. 34--Diseño Estratégico del Plan de Marketing Digital 35--Construcción del Plan de Marketing Digital 36--Capítulo III: Ejecución del Proyecto 39--Resultados 39--Resultados del Diagnóstico del Plan Actual de Marketing Digital de la Empresa Discurramba S.A.S. 39--Estrategia de Marketing Digital para el Aumento de la Visibilidad en el Mercado Local 47--Definición de las Practicas Digitales 62--Propuesta de Plan de Marketing Digital para Discurramba S.A.S. 81--Resultados de la Validación de la Propuesta por Expertos 85--Conclusiones 92--Recomendaciones 96--Referencias 98--Magíster en Gestión de MercadeoMaestría105 Hojasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en Gestión de MercadeoCorporacion Universiddad de la CostaEstrategia de marketing digital: caso empresa Discurramba S.A.S.Trabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMAutor anónimo. (2024). Revisión narrativa sobre marketing digital de bebidas alcohólicas [Revisión narrativa inédita]. (Incluye número total de estudios y demás datos si los tienes)Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación (5.ª ed.). McGraw-Hill.Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). (2024, septiembre 3). Informe trimestral: comportamiento del comercio electrónico en Colombia – Segundo trimestre 2024 [Informe]. Recuperado de https://ccce.org.co/gestion_gremial/informe-trimestral-del comportamiento-electronico-en-colombiCámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). (2025, marzo 17). Informe de cierre: comportamiento del comercio electrónico en Colombia durante 2024 [Informe]. Recuperado de https://www.ccce.org.co/noticias/informe-de-cierre-del-comportamiento del-comercio-electronico-en-colombia-durante-2024Cámara de Comercio de Barranquilla. (2023). Informe de competitividad digital empresarial 2022–2023. https://www.camarabaq.org.coCarah, N., & Brodmerkel, S. (2021). Alcohol marketing in the era of digital media platforms. Journal of Studies on Alcohol and Drugs, 82(1), 18–27. https://doi.org/10.15288/jsad.2021.82.18CEPAL – Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (2021). Transformación digital de las mipymes: elementos para el diseño de políticas (Documento LC/TS.2021/99). Santiago: CEPAL. Recuperado de https://repositorio.cepal.org/handle/11362/46956Chaffey, D. (2020). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7.ª ed.). Pearson EducationChaffey, D., & Smith, P. R. (2022). Digital Marketing Excellence (6.ª ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003009498Chaffey, D., & Smith, P. R. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing (6ta ed.). Routledge. https://www.routledge.com/Digital Marketing-Excellence-Planning-Optimizing-and-Integrating-Online-Marketing/Chaffey Smith/p/book/9780367444754Chaffey, D., & Smith, P. R. (2022). 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