Programa de fidelización basado en gamificación para fortalecer la lealtad de docentes, pensionados e independientes: caso finsocial

La transformación del entorno financiero y las exigencias de los clientes han llevado a las organizaciones a implementar estrategias orientadas a fortalecer la lealtad y optimizar la experiencia del usuario. Por esta razón, el objetivo de esta investigación fue diseñar un programa de fidelización basado en gamificación para docentes, pensionados e independientes vinculados a Finsocial. Este estudio se enmarca en el paradigma cualitativo, de tipo descriptivo, con un diseño documental y proyectivo. Para el desarrollo de la propuesta se empleó la metodología Design Thinking, y como técnicas de recolección de información se utilizaron la revisión documental, el análisis de perfiles de usuario (Buyer Persona), mapas de empatía y fuentes institucionales secundarias. El proceso dio lugar a la construcción del programa Club Estrellas, concebido como un producto mínimo viable (PMV) que integra retos gamificados, cápsulas de educación financiera, niveles de membresía (Bronce, Plata y Oro) y beneficios diferenciados por segmento. Además, se desarrollaron componentes complementarios como la propuesta de valor, el branding del programa, un plan de marketing segmentado, rediseño de procesos de negocio, organigrama funcional y componente de responsabilidad social. Se concluye que el programa tiene el potencial de consolidar relaciones sostenibles entre Finsocial y sus clientes, fortaleciendo la fidelidad mediante experiencias personalizadas, motivadoras y alineadas con las dinámicas del mercado actual.

• Autores: Manco Paternostro, Jocelyn; Pulido De La Hoz, Andrea
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Corporación Universidad de la Costa
• Repositorio: REDICUC - Repositorio CUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14341
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11323/14341; https://repositorio.cuc.edu.co/
• Palabra clave: Fidelización; Gamificación; Educación financiera; Loyalty; Gamification; Financial education
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)