Modelo de gestión de servicio para las Pymes pertenecientes al mercado de abastos: canal online
Las Pymes de los mercados de abastos en Barranquilla, Colombia, carecen de capacidades y herramientas necesarias para responder y adaptarse las crecientes exigencias y los hábitos dinámicos de los consumidores. Este proyecto propone un modelo de negocio centrado en el cliente, diseñado para revitali...
- Autores:
-
Escobar Tovar, Maria Claudia
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Revitalización
Pymes
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Canal en linea
Competencia
Optimización del servicio
Design thinking
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Las Pymes de los mercados de abastos en Barranquilla, Colombia, carecen de capacidades y herramientas necesarias para responder y adaptarse las crecientes exigencias y los hábitos dinámicos de los consumidores. Este proyecto propone un modelo de negocio centrado en el cliente, diseñado para revitalizar estas empresas mediante la integración de un canal en línea que facilite las transacciones, sin perder las ventajas propias de los mercados tradicionales. Este enfoque busca mejorar su competitividad frente a formatos modernos al optimizar el servicio, fortalecer su imagen comercial y ajustarse a las demandas del comercio digital. La metodología empleada fue Design Thinking, desarrollada a través de cinco fases interconectadas que permitieron identificar y comprender las necesidades del cliente, validar el problema, idear soluciones innovadoras, prototipar un modelo de negocio viable y testear su efectividad. En este sentido, se diseñó una propuesta alineada con las expectativas del mercado que permite el fortalecimiento de la oferta de las pymes y su competitividad en un entorno de constante evolución. |
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Elguera Chumpitazi, H. R. (2018). ESTRATEGIAS DE FORMULACIÓN DE LOS MERCADOS DE ABASTO Y SU INFLUENCIA. Repositorio UCAL . Obtenido de https://hdl.handle.net/20.500.12637/241 Franco Echeverry, C. J. (2016). Diseño de un plan de mejora de la capacitación y la comunicación orientados a la optimización del desempeño de los empleados en la Comercializadora Franco Echeverry S.A.S. Bogotá, Colombia. Obtenido de https://repository.urosario.edu.co/server/api/core/bitstreams/431de92a-b1bc-49d5-9f94-ca00db8d51f9/content Caro Moscoso, C. A., Palomino García, E., Rodríguez Salazar, J. L., & Villarreyes Rodríguez, O. E. (Agosto de 2021). Propuesta de digitalización de mercados de abastos. Perú. Obtenido de https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/20513 Caro Moscoso, C., Palomino García, E., Rodríguez Salazar, J., & Villarreyes Rodríguez, O. (2021). Propuesta de digitalización de mercados de abastos. Obtenido de http://hdl.handle.net/20.500.12404/20513 Chullo Velzco, O. (2017). Impacto de los supermercados en el mercado de abastos de Arequipa. Caso: Mercado San Camilo, 2017. Escuela Profesional de Economía. Obtenido de https://repositorio.unsa.edu.pe/items/1e2aeba2-7fff-40f4-9d34-06346288cebe DANE. (Abril de 2020). COMISIÓN LEGAL PARA LA EQUIDAD DE LA MUJER. Obtenido de PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES COLOMBIANAS EN EL MERCADO LABORAL: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/genero/informes/Informe-participacion-mujer-mercado-laboral.pdf DANE. (30 de Noviembre de 2023). Obtenido de Mercado laboral según sexo: https://www.dane.gov.co/files/operaciones/GEIH/bol-GEIHMLS-oct-dic2023.pdf Elguera, H. (Octubre de 2018). Estrategias de formulación de los mercados de abasto y su influencia en la sociedad y cultura. 4to boletín del Centro de Investigación de la Creatividad UCAL, 1. Obtenido de https://repositorio.ucal.edu.pe/handle/20.500.12637/241 Frías, M. (2019). Design thinking : ¿pueden las empresas aprender del diseño? (1 ed.). Buenos Aires, Argentina: Ediciones UADE. Obtenido de https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/handle/123456789/8281 Kimbell, L. (2011). Designing for Service as One Way of Designing Services. International Journal of Design, 5(2), 1-12. León Salinas, G. M., Ríos Ramos, A., & Salazar Díazs, B. (Enero de 2016). MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE MERCADOS TRADICIONALES. San Martín de Porres, Perú. Obtenido de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/618246/RIOS_RA.pdf?seq%20uence=6 Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, M. P. (2014). Metodología de la investigación (Vol. 6). México: McGraw-Hill. Telencuestas. (2024). Censos de Población. Obtenido de Cuántos habitantes tenía Barranquilla, Atlántico en 2023: https://telencuestas.com/censos-de-poblacion/colombia/2023/atlantico/barranquilla Vargas Espinoza, L., Rodríguez Martínez, A., & Espinoza Riega, J. D. (2022). Calidad del servicio en los mercados, supermercados y bodegas de la ciudad de Arequipa. Revista de Investigación en Ciencias Administrativas y Sociales, 5(15). Obtenido de https://revistaneque.org/index.php/revistaneque/article/view/107 |
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Este enfoque busca mejorar su competitividad frente a formatos modernos al optimizar el servicio, fortalecer su imagen comercial y ajustarse a las demandas del comercio digital. La metodología empleada fue Design Thinking, desarrollada a través de cinco fases interconectadas que permitieron identificar y comprender las necesidades del cliente, validar el problema, idear soluciones innovadoras, prototipar un modelo de negocio viable y testear su efectividad. En este sentido, se diseñó una propuesta alineada con las expectativas del mercado que permite el fortalecimiento de la oferta de las pymes y su competitividad en un entorno de constante evolución.The SMEs in the marketplaces of Barranquilla, Colombia, lack the necessary capabilities and tools to respond and adapt to the growing demands and dynamic habits of consumers. This project proposes a customer-centric business model designed to revitalize these businesses by integrating an online channel that facilitates transactions without losing the advantages of traditional markets. This approach aims to enhance their competitiveness against modern formats by optimizing service, strengthening their commercial image, and adapting to the demands of digital commerce. The methodology used was Design Thinking, developed through five interconnected phases that allowed for identifying and understanding customer needs, validating the problem, ideating innovative solutions, prototyping a viable business model, and testing its effectiveness. In this regard, a proposal was designed in line with market expectations, enabling SMEs to strengthen their offerings and remain competitive in an ever-evolving environment.Lista de tablas y figuras 6--Tablas 6--Introducción 8--Objetivo General 9--Objetivos Específicos 9--Metodología 10--Definición del problema 11--Antecedentes 12--Buyer Person 15--Tamaño del mercado 17--Análisis del entorno competitivo 17--Análisis macroeconómico e impacto 18--Validaciones del problema 20--Propuesta de valor 31--Modelo de Negocio 32--Producto mínimo viable 34--Branding 49--Plan de marketing 53--Procesos de Negocio 55--Diseño de procesos operativos 57--Organigrama y cultura 60--Proyecciones financieras 64--Aspectos Legales 68--Análisis Integral de Regulaciones y Cumplimiento para Emprendimientos 68--Estrategia de Propiedad Intelectual y Plan de Registro de Marca 70--Documentación y Estructura para la Constitución de la Empresa 73--Responsabilidad Social 76--Evaluación de Impacto Social y Ambiental 76--Informe de Impacto Ambiental 77--Plan de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) 80--Sistema de Medición y Reporte de Resultados 81--Pitch de inversión 84--Plan de Implementación de Liderazgo 84--Estrategias de Implementación y Mejora Continua 85--Estrategias de incentivación y desarrollo de habilidades 86--Plan de Ejecución Evaluación de Liderazgo 89--Presentación del Proyecto 91--Conclusiones 93--Referencias 95--Magíster en Administración Modalidad VirtualMaestría98 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaAdministración de Empresas Modalidad VirtualCorporación Universidad de la CostaModelo de gestión de servicio para las Pymes pertenecientes al mercado de abastos: canal onlineTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Elguera Chumpitazi, H. R. (2018). ESTRATEGIAS DE FORMULACIÓN DE LOS MERCADOS DE ABASTO Y SU INFLUENCIA. Repositorio UCAL . Obtenido de https://hdl.handle.net/20.500.12637/241Franco Echeverry, C. J. (2016). Diseño de un plan de mejora de la capacitación y la comunicación orientados a la optimización del desempeño de los empleados en la Comercializadora Franco Echeverry S.A.S. Bogotá, Colombia. Obtenido de https://repository.urosario.edu.co/server/api/core/bitstreams/431de92a-b1bc-49d5-9f94-ca00db8d51f9/contentCaro Moscoso, C. A., Palomino García, E., Rodríguez Salazar, J. L., & Villarreyes Rodríguez, O. E. (Agosto de 2021). Propuesta de digitalización de mercados de abastos. Perú. Obtenido de https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/20513Caro Moscoso, C., Palomino García, E., Rodríguez Salazar, J., & Villarreyes Rodríguez, O. (2021). Propuesta de digitalización de mercados de abastos. Obtenido de http://hdl.handle.net/20.500.12404/20513Chullo Velzco, O. (2017). Impacto de los supermercados en el mercado de abastos de Arequipa. Caso: Mercado San Camilo, 2017. Escuela Profesional de Economía. Obtenido de https://repositorio.unsa.edu.pe/items/1e2aeba2-7fff-40f4-9d34-06346288cebeDANE. (Abril de 2020). COMISIÓN LEGAL PARA LA EQUIDAD DE LA MUJER. Obtenido de PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES COLOMBIANAS EN EL MERCADO LABORAL: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/genero/informes/Informe-participacion-mujer-mercado-laboral.pdfDANE. (30 de Noviembre de 2023). Obtenido de Mercado laboral según sexo: https://www.dane.gov.co/files/operaciones/GEIH/bol-GEIHMLS-oct-dic2023.pdfElguera, H. (Octubre de 2018). Estrategias de formulación de los mercados de abasto y su influencia en la sociedad y cultura. 4to boletín del Centro de Investigación de la Creatividad UCAL, 1. Obtenido de https://repositorio.ucal.edu.pe/handle/20.500.12637/241Frías, M. (2019). Design thinking : ¿pueden las empresas aprender del diseño? (1 ed.). Buenos Aires, Argentina: Ediciones UADE. Obtenido de https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/handle/123456789/8281Kimbell, L. (2011). Designing for Service as One Way of Designing Services. International Journal of Design, 5(2), 1-12.León Salinas, G. M., Ríos Ramos, A., & Salazar Díazs, B. (Enero de 2016). MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE MERCADOS TRADICIONALES. San Martín de Porres, Perú. Obtenido de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/618246/RIOS_RA.pdf?seq%20uence=6Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, M. P. (2014). Metodología de la investigación (Vol. 6). México: McGraw-Hill.Telencuestas. (2024). Censos de Población. Obtenido de Cuántos habitantes tenía Barranquilla, Atlántico en 2023: https://telencuestas.com/censos-de-poblacion/colombia/2023/atlantico/barranquillaVargas Espinoza, L., Rodríguez Martínez, A., & Espinoza Riega, J. D. (2022). Calidad del servicio en los mercados, supermercados y bodegas de la ciudad de Arequipa. Revista de Investigación en Ciencias Administrativas y Sociales, 5(15). Obtenido de https://revistaneque.org/index.php/revistaneque/article/view/107RevitalizaciónPymesMercado de AbastosCanal en lineaCompetenciaOptimización del servicioDesign thinkingRevitalizationSMEsMarketplacesOnline channelCompetitionService optimizationPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/84a7918d-fcfc-47b7-b5eb-0b3a9e291706/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALModelo de Gestión de Servicio Para las Pymes Pertenecientes al Mercado de Abastos Canal Online.pdfModelo de Gestión de Servicio Para las Pymes Pertenecientes al Mercado de Abastos Canal Online.pdfapplication/pdf1556802https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/de89fabc-f765-423c-8c46-9126f918be41/download64196b0f02f513c82844b5096227ac25MD52TEXTModelo de Gestión de Servicio Para las Pymes Pertenecientes al Mercado de Abastos Canal Online.pdf.txtModelo de Gestión de Servicio Para las Pymes Pertenecientes al Mercado de Abastos Canal 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