Modelo de gestión de servicio para las Pymes pertenecientes al mercado de abastos: canal online

Las Pymes de los mercados de abastos en Barranquilla, Colombia, carecen de capacidades y herramientas necesarias para responder y adaptarse las crecientes exigencias y los hábitos dinámicos de los consumidores. Este proyecto propone un modelo de negocio centrado en el cliente, diseñado para revitalizar estas empresas mediante la integración de un canal en línea que facilite las transacciones, sin perder las ventajas propias de los mercados tradicionales. Este enfoque busca mejorar su competitividad frente a formatos modernos al optimizar el servicio, fortalecer su imagen comercial y ajustarse a las demandas del comercio digital. La metodología empleada fue Design Thinking, desarrollada a través de cinco fases interconectadas que permitieron identificar y comprender las necesidades del cliente, validar el problema, idear soluciones innovadoras, prototipar un modelo de negocio viable y testear su efectividad. En este sentido, se diseñó una propuesta alineada con las expectativas del mercado que permite el fortalecimiento de la oferta de las pymes y su competitividad en un entorno de constante evolución.

• Autores: Escobar Tovar, Maria Claudia
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Corporación Universidad de la Costa
• Repositorio: REDICUC - Repositorio CUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14036
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11323/14036; https://repositorio.cuc.edu.co/
• Palabra clave: Revitalización; Pymes; Mercado de Abastos; Canal en linea; Competencia; Optimización del servicio; Design thinking; Revitalization; SMEs; Marketplaces; Online channel; Competition; Service optimization
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)