Análisis de estrategias para fortalecer la permanencia de cargos operativos en una organización BPO: Un estudio de caso
La retención efectiva de los colaboradores es un desafío clave para las empresas, especialmente en la industria (BPO) sector que se encarga de la externalización de procesos de negocio, donde la alta rotación de personal afecta la estabilidad organizacional, la eficiencia operativa y la salud financ...
- Autores:
-
Gutiérrez Salazar, Natalia
Urrutia Valencia, Melisa
Benthan Rodas, Valentina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Católica Luis Amigó
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Universidad Católica Luis Amigó
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La retención efectiva de los colaboradores es un desafío clave para las empresas, especialmente en la industria (BPO) sector que se encarga de la externalización de procesos de negocio, donde la alta rotación de personal afecta la estabilidad organizacional, la eficiencia operativa y la salud financiera. Este estudio analiza las estrategias implementadas por Concentrix BPO en Medellín para mejorar la retención en roles operativos, evaluando su impacto en los empleados y en la organización. La alta rotación en el sector de la externalización de procesos de negocio se debe a múltiples factores, incluyendo el salario, la satisfacción laboral, las oportunidades de crecimiento y el ambiente de trabajo. Además, el tipo de contrato y la estructura organizativa también influyen en la decisión de permanencia de los empleados. Como señalan diversos estudios, la rotación no es una causa en sí misma, sino un efecto de diversas circunstancias internas y externas que afectan la percepción y el compromiso de los trabajadores. El presente análisis de Concentrix BPO revela que, en 2023, la empresa contaba con 36,794 empleados y registró 1,892 retiros, afectando principalmente al área operativa. Para mitigar esta situación, la compañía ha desarrollado estrategias como ajustes de horarios, cambios de equipo, días libres adicionales y beneficios empresariales. Estas iniciativas son diseñadas en conjunto con el área de Talento Humano y los líderes operativos, buscando mejorar la satisfacción laboral y reducir la rotación. El estudio concluye que comprender los factores que influyen en la rotación es esencial para diseñar estrategias efectivas. Un ambiente organizacional favorable, junto con incentivos adecuados, capacitación constante y oportunidades de desarrollo, pueden mejorar la retención, optimizar la productividad y reducir los costos asociados a la rotación en empresas BPO. Estos hallazgos sirven como base para futuras políticas organizacionales enfocadas en la estabilidad y el compromiso laboral a largo plazo. |
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Aguillón Jiménez, J. (2023). Propuesta para mejorar la calidad de vida laboral y reducir la rotación del personal en una empresa del sector BPO. Universidad Externado de Colombia. Álvarez, P. (2020). Liderazgo y gestión del talento humano: El rol de los líderes en la retención de empleados . Editorial Universitaria. Campo Meza, P. C. & Cueva Gayoso, C. O. A. (2023). Determinantes de la intención de contratar un BPO contable o financiero por empresas en Lima [Trabajo de investigación para optar el grado académico de Maestro en Administración y Dirección de Negocios, Universidad de Lima]. Repositorio de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/19000 Centeno Cox, A. J., & González Herrera, K. C. (2020). Análisis de la rotación de personal: estudio de caso. Cali Morán, V. A. 2019. La rotación de personal y el impacto en la productividad de las grandes empresas industriales de la ciudad de Guayaquil (Bachelor's thesis). Clavijo Castillo, 2021. 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