La responsabilidad social corporativa: Un factor clave en la construcción de la reputación empresarial

Este estudio analiza la percepción que tienen los estudiantes de la Universidad Católica Luis Amigó sobre la reputación de Bancolombia. Utilizando un enfoque mixto y encuestas, se evaluaron factores clave que impactan en las actitudes y expectativas de los jóvenes hacia esta entidad bancaria. Los resultados revelaron una imagen en general positiva de Bancolombia, aunque resaltan áreas de mejora en atención al cliente y plataformas digitales. Se identificaron también las ventajas percibidas por los estudiantes, como la confiabilidad y la oferta de productos, junto con retos significativos en términos de servicio y comunicación. Las conclusiones sugieren que fortalecer la interacción digital y personal, así como ofrecer productos financieros personalizados, son estrategias esenciales para mejorar la relación de Bancolombia con este grupo demográfico.

• Autores: Estrada Mesa, Laura; Ramírez Barco, María Alejandra; Rúa Torregroza, Luisa María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica Luis Amigó
• Repositorio: Repositorio Institucional Universidad Católica Luis Amigó
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucatolicaluisamigo.edu.co:20.500.14.531/5226
• Acceso en línea: https://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co/handle/20.500.14.531/5226
• Palabra clave: Reputación; Bancolombia; Relaciones públicas; Entidad financiera; Expectativas; Análisis; Respuesta efectiva; Investigación; Impacto; Usuarios; a
• Rights: closedAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/