Solicitud de garantía y devolución

Dentro de las problemáticas que tienen las empresas en sus procedimientos diarios se encuentran sus sistemas logísticos y la deficiencia a la hora de brindar un buen servicio al cliente, en el 2024 la mayoría de empresas han transferido todas sus funciones de ventas y soporte técnico a organizaciones que prestan el servicio de Call Center, así el cliente puede tramitar cualquier solicitud autogestionando con paginas donde pueden tener contacto con Bots y agentes de ayuda, los cuales están especializados en atender cualquier solicitud o novedad del usuario. Es importante atender a los clientes rápidamente y con buena información, así el cliente estará enterado de su proceso a la hora de solicitar una garantía, también es importante que la empresa cuente con la suficiente información para analizar cualquier novedad y dar una oportuna respuesta a las solicitudes. Al realizar la metodología de investigación en el tiempo laborado en la empresa y también al hacer el análisis por medio de encuestas del proceso logístico que INTEXUS SAS estaba teniendo con sus clientes a la hora de tramitar las garantías, se hizo una propuesta de un formato, el cual facilitaría al trabajador reunir la suficiente información para atender las solicitudes de garantía de los clientes y donde se puede brindar una solución eficiente disminuyendo futuras novedades.

• Autores: Pineda Gallo, David Esteban
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
• Repositorio: Alejandría Repositorio Institucional
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7526
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10823/7526
• Palabra clave: Control de calidad; Garantía; Servicio al cliente; Logística empresarial; Servicio al cliente - solicitudes; Trabajo remoto - call center; Customer service; Quality control; Warranty
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia