Transformando la experiencia post compra: un enfoque estratégico para la fidelización de los clientes

La presente investigación tuvo como finalidad crear una estrategia de servicio al cliente que garantice la resolución de más del 80% de las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de 5 días hábiles, para mejorar significativamente la experiencia poscompra de los clientes, se realizaron revi...

Full description

Autores:

Mendoza Moreno, Keny Solanlly

Tipo de recurso:

Work document

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Repositorio:

Alejandría Repositorio Institucional

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7794

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10823/7794

Palabra clave:

Experiencia de compra
PQRS
Servicio al cliente
Servicio de postventa
Gestión empresarial - mejora continua
Planeación estratégica
Servicio al cliente
After-sales service
Customer service
PQRS
Shopping experience

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