Propuesta de mejoramiento al sistema de información de mercados enfocado a la población universitaria y de primer empleo para aumentar la colocación de servicios financieros mediante el contact center ventas y servicios
En este estudio se examina la eficiencia de la comunicación por parte de la empresa Ventas y Servicios, en la que se van a tener aspectos importantes a evaluar como son: la expectativa de los usuarios a la hora de generar cierres de ventas, la optimización en el monitoreo de las llamadas, los criter...
- Autores:
-
Valderrama Sanchez, Mario German
Peña Vargas, Eduardo Rodolfo
Ahumada Angulo, Natalia
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/1843
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/1843
- Palabra clave:
- Efectividad de Operaciones
Contact Center
Inteligencia de Negocios
Trabajo de Grado - Especialización
- Rights
- License
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Proposal for the improvement of the market information system focused on the University population and first job to increase the placement of financial services through the Contact Center Sales and Services. |
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Propuesta de mejoramiento al sistema de información de mercados enfocado a la población universitaria y de primer empleo para aumentar la colocación de servicios financieros mediante el contact center ventas y servicios Efectividad de Operaciones Contact Center Inteligencia de Negocios Trabajo de Grado - Especialización |
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En este estudio se examina la eficiencia de la comunicación por parte de la empresa Ventas y Servicios, en la que se van a tener aspectos importantes a evaluar como son: la expectativa de los usuarios a la hora de generar cierres de ventas, la optimización en el monitoreo de las llamadas, los criterios de evaluación en los procedimientos desde el centro de contacto y se describen estrategias para el fortalecimiento de las políticas de control de calidad para que estas estén acordes con la misión y visión de la compañía. |
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