Plan de contingencia con base en el mejoramiento de la experiencia de compra para Usados Renting Colombia
La empresa Usados Renting Colombia, bajo el modelo de negocio de venta de vehículos usados respaldados en una oferta de valor, basada en la transparencia y respaldo del grupo Bancolombia. Está presentando una serie de PQRS que convergen en un solo factor, (tiempos desproporcionados en los tramites d...
- Autores:
-
Cadavid González, Cesar Augusto
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7799
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7799
- Palabra clave:
- Comportamiento del consumidor
Engagement
Experiencia de compra
Plan de contingencia
Tramites vehiculares
Responsabilidad social de los negocios
Servicio al cliente
Trámites de documentos - legislación
Consumer behavior
Contingency plan
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Shopping experience
Vehicle procedures
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La empresa Usados Renting Colombia, bajo el modelo de negocio de venta de vehículos usados respaldados en una oferta de valor, basada en la transparencia y respaldo del grupo Bancolombia. Está presentando una serie de PQRS que convergen en un solo factor, (tiempos desproporcionados en los tramites del vehículo), por ende, se dio a la tarea de identificar, escuchar y analizar los verdaderos dolores y problemas de los clientes, se encontró que lo que verdaderamente le pasa a los clientes es que, en aquel periodo de tiempo de espera por su vehículo, la marca se distancia a tal punto de casi desaparecer, creando indisposición e incertidumbre, con base a herramientas de investigación como encuestas y entrevistas pudimos exaltar que aquellos problemas que los clientes sienten, también los viven los comerciales, dándonos a entender que el problema reside mucho más adentro de la empresa. |
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Está presentando una serie de PQRS que convergen en un solo factor, (tiempos desproporcionados en los tramites del vehículo), por ende, se dio a la tarea de identificar, escuchar y analizar los verdaderos dolores y problemas de los clientes, se encontró que lo que verdaderamente le pasa a los clientes es que, en aquel periodo de tiempo de espera por su vehículo, la marca se distancia a tal punto de casi desaparecer, creando indisposición e incertidumbre, con base a herramientas de investigación como encuestas y entrevistas pudimos exaltar que aquellos problemas que los clientes sienten, también los viven los comerciales, dándonos a entender que el problema reside mucho más adentro de la empresa.The company Usados Renting Colombia, under the business model of selling used vehicles backed by a value offer, based on the transparency and support of the Bancolombia group. It is presenting a series of PQRS that converge on a single factor (disproportionate times in the procedures for the vehicle), therefore, it was given the task of identifying, listening to and analyzing the real pains and problems of customers, it was found that what really happens to customers is that, in that period of time waiting for their vehicle, the brand distances itself to the point of almost disappearing, creating indisposition and uncertainty, based on research tools such as surveys and interviews we were able to highlight that those problems that customers feel, are also experienced by salespeople, giving us to understand that the problem resides much deeper within the company.application/pdfspaPlan de contingencia con base en el mejoramiento de la experiencia de compra para Usados Renting ColombiaContingency plan based on improving the purchasing experience for Used Renting ColombiaotherDocumento de trabajoinfo:eu-repo/semantics/workingPaperhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042https://purl.org/redcol/resource_type/TPComportamiento del consumidorEngagementExperiencia de compraPlan de contingenciaTramites vehicularesResponsabilidad social de los negociosServicio al clienteTrámites de documentos - legislaciónConsumer behaviorContingency planEngagementShopping experienceVehicle proceduresRock Content. (n.d.). ¿Qué es el engagement? Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/que-es-engagement/Oracle. (n.d.). ¿Qué es CX (experiencia del cliente)? Recuperado de https://www.oracle.com/co/cx/what-is-cx/Luyando, S. A., Hoppe, E. L., Villalón, J. A. M., Quevedo, Á. N., & Valentín, S. P. (2023). Consumer engagement: Fidelizar clientes en el entorno digital. ESIC Editorial.García, D. F. E., & Díaz, J. A. H. (2005, mayo). Administración de planes de contingencia: Casos de éxito en Colombia. En International Oil Spill Conference (Vol. 2005, No. 1, pp. 1031–1034). American Petroleum Institute.Mercadeo y PublicidadFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALPlan de contingencia con base en el mejoramiento de la exper.pdfPlan de contingencia con base en el mejoramiento de la exper.pdfapplication/pdf91553https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7799/1/Plan%20de%20contingencia%20con%20base%20en%20el%20mejoramiento%20de%20la%20exper.pdf7327c53c82826dbebaf05b35d73937d7MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7799/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAILPlan de contingencia con base en el mejoramiento de la exper.pdf.jpgPlan de contingencia con base en el mejoramiento de la exper.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5995https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7799/3/Plan%20de%20contingencia%20con%20base%20en%20el%20mejoramiento%20de%20la%20exper.pdf.jpgfdcb9f297c7df3f708df4e8bb4e35cc9MD53open access10823/7799oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/77992025-06-26 03:00:22.355open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |