Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática

Centros de llamadas en Colombia a través de estrategias de humanización. Se enfoca en la insatisfacción laboral y los factores que la generan, contrastándola con la satisfacción laboral y la motivación. Utilizando una metodología de Scoping Review, se revisaron 120 estudios para identificar práctica...

Full description

Autores:
Parra Agudelo, Lady Julieth
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7433
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/7433
Palabra clave:
Bienestar
Calidad de vida
Humanización
Motivación
Clima organizacional
Interacción social
Responsabilidad social empresarial
Humanization
Motivation
Quality of life
Well-being
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
id Poli2_09d74b5c76b0ebdafdb06bc1e0c82057
oai_identifier_str oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7433
network_acronym_str Poli2
network_name_str Alejandría Repositorio Institucional
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
dc.title.translated.spa.fl_str_mv Improving the quality of life and humanizing the work environment: a systematic review
title Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
spellingShingle Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
Bienestar
Calidad de vida
Humanización
Motivación
Clima organizacional
Interacción social
Responsabilidad social empresarial
Humanization
Motivation
Quality of life
Well-being
title_short Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
title_full Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
title_fullStr Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
title_full_unstemmed Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
title_sort Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
dc.creator.fl_str_mv Parra Agudelo, Lady Julieth
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Gordillo Vásquez, Leidy Johanna
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Parra Agudelo, Lady Julieth
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Bienestar
Calidad de vida
Humanización
Motivación
topic Bienestar
Calidad de vida
Humanización
Motivación
Clima organizacional
Interacción social
Responsabilidad social empresarial
Humanization
Motivation
Quality of life
Well-being
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Clima organizacional
Interacción social
Responsabilidad social empresarial
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Humanization
Motivation
Quality of life
Well-being
description Centros de llamadas en Colombia a través de estrategias de humanización. Se enfoca en la insatisfacción laboral y los factores que la generan, contrastándola con la satisfacción laboral y la motivación. Utilizando una metodología de Scoping Review, se revisaron 120 estudios para identificar prácticas de humanización efectivas. Los hallazgos destacan la importancia del clima organizacional, el apoyo afectivo, el liderazgo transformacional y el entrenamiento en habilidades de comunicación como elementos clave para mejorar la satisfacción y calidad de vida laboral. Además, se exploraron temas como el conflicto trabajo-familia, el impacto del sabotaje de conocimientos y la gestión del estrés en centros de llamadas. Este estudio proporciona una base sólida para desarrollar estrategias empresariales que promuevan un entorno laboral más saludable y humanizado, beneficiando tanto a los empleados como a las organizaciones en el sector de call centers en Colombia.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-11-20T14:09:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-11-20T14:09:13Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2024-07-02
dc.type.spa.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.redcol.none.fl_str_mv https://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/draft
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str draft
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10823/7433
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Politécnico Grancolombiano
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Alejandría Repositorio Comunidad
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:http://alejandria.poligran.edu.co
url http://hdl.handle.net/10823/7433
identifier_str_mv instname:Politécnico Grancolombiano
reponame:Alejandría Repositorio Comunidad
repourl:http://alejandria.poligran.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Ángel-Salazar, E.M. del, Fernández-Acosta, C.A., Santes-Bastián, M.C., Fernández-Sánchez, H., & Zepeta-Hernández, D. (2020). Clima organizacional y satisfacción laboral en trabajadores de la salud. Enfermería universitaria, 17(3), 273-283. Epub 15 de noviembre de 2021.https://doi.org/10.22201/eneo.23958421e.2020.3.789
Berrío-Ríos, Lina Victoria, Osorio-Barreto, Daniel, & Díaz-Jurado, Natalia. (2021). Factores asociados a la satisfacción laboral del personal administrativo de una universidad pública en la ciudad de Manizales: un análisis preliminar. Revista eleuthera, 23(2), 101-123. Epub February 10, 2022.https://doi.org/10.17151/eleu.2021.23.2.6
Colombia. (2013). Ley 1616 de 2013. Promoción de la salud mental y prevención del trastorno mental en el ámbito laboral. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=51292
Coronado Espinoza, Jesús Jacobo, Baldeos Ardian, Luis Alberto, Ramos y Yovera, Santiago Ernesto, Lioo Jordan, Flor de María, & Neri Ayala, Abrahan César. (2023). Programa de liderazgo transformacional y su impacto en la cultura organizacional: caso Municipalidad Provincial de Huaura (Perú). Suma de Negocios, 14(31), 95-101. Epub January 23, 2024.https://doi.org/10.14349/sumneg/2023.v14.n31.a1
Chacón-Henao, J., & Arias-Pérez, J. (2022). Síndrome no inventado aquí, sabotaje de conocimiento y desempeño innovador: el rol de la conciencia de los empleados sobre la inteligencia artificial. Revista Facultad de Ciencias Economicas: Investigacion y Reflexion, 30(1), 131–143. https://doi-org.ezproxy.uninorte.edu.co/10.18359/rfce.5945
DANE. (2020). Comunicadodeprensa Resultados EMC, EMMET, EMS, EMA y MTA. Recuperado de https://www.dane.gov.co/files/comunicados/comunicado-economicas-septiembre-2020.pdf
Delgado-Bello, Cristian A., & Gahona Flores, Orlando F. (2022). Impacto del liderazgo transformacional en la satisfacción laboral y la intención de abandono: un estudio desde el contexto educativo. Información tecnológica, 33(6), 11-20. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642022000600011
Domínguez-Aguirre, L. R., Lozano-Jiménez, I., & Ramírez-Campos, Á. F. (2020). El rol del conflicto trabajo-familia en la relación del clima organizacional y las intenciones de salida. [Work-family conflict role in the relationship between organizational climate and intentions to leave] Cuadernos De Gestión, 20(3), 87-97. https://doi.org/10.5295/cdg.181004ld
Flórez Lozano, J. S. (2019). Diseño de un modelo de procedimiento para prevención y control de episodios de estrés, presentados por asesores call center en una empresa de la ciudad de Bogotá D.C. Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingeniería, Programa Ingeniería Industrial. Bogotá D.C. Recuperado de [https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/5d077243-d7aa-44ce-b69e-67da9c38576d/content] https://doi.org/10.1037/h0054346
Jiménez Figueroa, Andrés, Bravo Castillo, Camila, & Toledo Andaur, Bárbara. (2020). Conflicto trabajo-familia, satisfacción laboral y calidad de vida laboral en trabajadores de salud pública de Chile. Revista de Investigacion Psicologica, (23), 67-85. Recuperado en 09 de junio de 2024, de http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2223-30322020000100006&lng=es&tlng=es
Karimi, Z., Darban, F., Karimi, S., & Safarzai, E. (2024). The effectiveness of communication skills training on professional performance and quality of work life of pre-hospital emergency medical staff: An experimental study in Iran. International Emergency Nursing. https://doi.org/10.1016/j.ienj.2024.101426
Mathisen, G. E., Tjora, T., Bergh, L. I. V., Jain, A., & Leka, S. (2023). The differential impact of organizational restructuring and downsizing on the psychosocial work environment and safety climate in the petroleum industry. Safety Science. https://doi.org/10.1016/j.ssci.2023.106255
Manterola, C., Astudillo, P., Arias, E., Claros, N., & Grupo MINCIR (2013). Revisiones sistemáticas de la literatura. Qué se debe saber acerca de ellas [Systematic reviews of the literature: what should be known about them]. Cirugía Española, 89(3), 149-155. https://doi.org/10.1016/j.ciresp.2011.07.009
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370-396.
Medina Aguilar, S. C., & Gutiérrez Vega, S. (2021). Relación entre la satisfacción laboral y la productividad de los colaboradores en el área de call center de la empresa Pizza Raúl, La Victoria, 2019 (Tesis de pregrado). Universidad [Nombre de la Universidad], [Ciudad]. https://hdl.handle.net/20.500.12805/1881
Orjuela Gutiérrez, A. del P. (2015). Prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros superiores en trabajadores de un call center de Bogotá – Colombia durante el año 2015. https://doi.org/10.48713/10336_10620
Park, L. E., Italiano, A., & Vessels, V. (2023). Managers’ displays of busyness predict employees’ job engagement, burnout and turnover intentions. International Journal of Social Psychology, 38(1), 192-239. https://doi.org/10.1080/02134748.2022.2139064
Parra, Margel, Lay, Nelson, Payares, Karen, & Pareja, Arleth. (2020). Factores que intervienen en el nivel de ausentismo del personal que labora en un centro de llamado de Barranquilla (Colombia). Información tecnológica, 31(6), 77-86. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000600077
Piedra Guillén, Nancy. (2020). El trabajo en los call centers: La corporeidad de la experiencia laboral. Revista Rupturas, 10(1), 103-137. https://dx.doi.org/10.22458/rr.v10i1.2752
Quirk, H., Crank, H., Carter, A., Leahy, H., & Copeland, R. J. (2018). Barriers and facilitators to implementing workplace health and wellbeing services in the NHS from the perspective of senior leaders and wellbeing practitioners: A qualitative study. BMC Public Health, 18(1), 1362. https://doi.org/10.1186/s12889-018-6283-y
Ramos, D. C. (2012). El Clima organizacional: definición, teoría, dimensiones y modelos de abordaje. [Psicólogo]. [info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/2111.
Sánchez Trujillo, M. G., & García Vargas, M. D. L. E. (2017). Satisfacción Laboral en los Entornos de Trabajo. Una exploración cualitativa para su estudio. Scientia Et Technica, 22(2),161-166. [fecha de Consulta 10 de junio de 2024]. ISSN: 0122-1701. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84953103007
Sedani, A., Stover, D., Coyle, B., & Wani, R. J. (2019). Assessing workplace health and safety strategies, trends, and barriers through a statewide worksite survey. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2475. https://doi.org/10.3390/ijerph16142475
Soria Reséndez Ana Cristina, Pedraza Melo Norma Angélica, Bernal González Idolina. (2019). El clima organizacional y su asociación con la satisfacción laboral en una institución de educación superior. Acta univ[citado 2024 Jun 10]; 29: e2205. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0188-62662019000100198&lng=es. Epub 11-Sep-2020. https://doi.org/10.15174/au.2019.2205.
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv Bogotá D.C.
dc.coverage.temporal.none.fl_str_mv 5 meses
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Psicología - Virtual
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividads
institution Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
bitstream.url.fl_str_mv https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7433/1/MEJORANDO%20LA%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20Y%20HUMANIZANDO%20EL%20ENTORNO%20LABORAL%20UNA%20REVISION%20SISTEMATICA%20%281%29.pdf
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7433/2/license.txt
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7433/3/MEJORANDO%20LA%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20Y%20HUMANIZANDO%20EL%20ENTORNO%20LABORAL%20UNA%20REVISION%20SISTEMATICA%20%281%29.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 92b0fdc3219d6a63a46db4608c8a2272
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
8d150b7495fe738de922bf4c2f6b22ec
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Comunidad Politecnico Grancolombiano
repository.mail.fl_str_mv dspace@poligran.edu.co
_version_ 1851058980311269376
spelling Gordillo Vásquez, Leidy JohannaParra Agudelo, Lady JuliethBogotá D.C.5 meses2024-11-20T14:09:13Z2024-11-20T14:09:13Z2024-07-02http://hdl.handle.net/10823/7433instname:Politécnico Grancolombianoreponame:Alejandría Repositorio Comunidadrepourl:http://alejandria.poligran.edu.coCentros de llamadas en Colombia a través de estrategias de humanización. Se enfoca en la insatisfacción laboral y los factores que la generan, contrastándola con la satisfacción laboral y la motivación. Utilizando una metodología de Scoping Review, se revisaron 120 estudios para identificar prácticas de humanización efectivas. Los hallazgos destacan la importancia del clima organizacional, el apoyo afectivo, el liderazgo transformacional y el entrenamiento en habilidades de comunicación como elementos clave para mejorar la satisfacción y calidad de vida laboral. Además, se exploraron temas como el conflicto trabajo-familia, el impacto del sabotaje de conocimientos y la gestión del estrés en centros de llamadas. Este estudio proporciona una base sólida para desarrollar estrategias empresariales que promuevan un entorno laboral más saludable y humanizado, beneficiando tanto a los empleados como a las organizaciones en el sector de call centers en Colombia.Resumen... 2 Capítulo 1. Introducción... 3 Pregunta de Investigación... 3 Objetivo general ... 3 Objetivos específicos... 3 Planteamiento del Problema... 3 Justificación... 5 Capítulo 2. Marco de referencia... 5 Marco conceptual... 5 Título nivel 3... 5 Marco teórico... 6 Título nivel 3... 6 Marco Empírico... 9 Título nivel 3... 9 Capítulo 3. Metodología... 10 Tipo y diseño de investigación... 10 Criterios de búsqueda... 11 Proceso de búsqueda y selección de los artículos... 11 Figura N°1.Proceso de búsqueda y selección de los artículos... 12 Capítulo 4. Resultados... 12 Tabla 1. Estudios seleccionados para la investigación... 12 Figura 2. Artículos publicados por año... 14 Figura 3. Artículos publicados por país... 14 Figura 4. Metodología usada por artículo... 15 Figura 5. Temas abordados por artículos... 15 Figura 6. Artículos investigados por sector... 16 Discusiones y Conclusiones... 17 Referencias Bibliograficas... 19 Anexos... 22The research project focuses on improving the quality of life of employees in call centers in Colombia through humanization strategies. It focuses on job dissatisfaction and the factors that generate it, contrasting it with job satisfaction and motivation. Using a Scoping Review methodology, 120 studies were reviewed to identify effective humanization practices. The findings highlight the importance of organizational climate, emotional support, transformational leadership and training in communication skills as key elements to improve satisfaction and quality of work life. Additionally, topics such as work-family conflict, the impact of knowledge sabotage, and stress management in call centers were explored. This study provides a solid foundation to develop business strategies that promote a healthier and more humanized work environment, benefiting both employees and organizations in the call center sector in Colombia.application/pdfspaMejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemáticaImproving the quality of life and humanizing the work environment: a systematic reviewbachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceBienestarCalidad de vidaHumanizaciónMotivaciónClima organizacionalInteracción socialResponsabilidad social empresarialHumanizationMotivationQuality of lifeWell-beingÁngel-Salazar, E.M. del, Fernández-Acosta, C.A., Santes-Bastián, M.C., Fernández-Sánchez, H., & Zepeta-Hernández, D. (2020). Clima organizacional y satisfacción laboral en trabajadores de la salud. Enfermería universitaria, 17(3), 273-283. Epub 15 de noviembre de 2021.https://doi.org/10.22201/eneo.23958421e.2020.3.789Berrío-Ríos, Lina Victoria, Osorio-Barreto, Daniel, & Díaz-Jurado, Natalia. (2021). Factores asociados a la satisfacción laboral del personal administrativo de una universidad pública en la ciudad de Manizales: un análisis preliminar. Revista eleuthera, 23(2), 101-123. Epub February 10, 2022.https://doi.org/10.17151/eleu.2021.23.2.6Colombia. (2013). Ley 1616 de 2013. Promoción de la salud mental y prevención del trastorno mental en el ámbito laboral. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=51292Coronado Espinoza, Jesús Jacobo, Baldeos Ardian, Luis Alberto, Ramos y Yovera, Santiago Ernesto, Lioo Jordan, Flor de María, & Neri Ayala, Abrahan César. (2023). Programa de liderazgo transformacional y su impacto en la cultura organizacional: caso Municipalidad Provincial de Huaura (Perú). Suma de Negocios, 14(31), 95-101. Epub January 23, 2024.https://doi.org/10.14349/sumneg/2023.v14.n31.a1Chacón-Henao, J., & Arias-Pérez, J. (2022). Síndrome no inventado aquí, sabotaje de conocimiento y desempeño innovador: el rol de la conciencia de los empleados sobre la inteligencia artificial. Revista Facultad de Ciencias Economicas: Investigacion y Reflexion, 30(1), 131–143. https://doi-org.ezproxy.uninorte.edu.co/10.18359/rfce.5945DANE. (2020). Comunicadodeprensa Resultados EMC, EMMET, EMS, EMA y MTA. Recuperado de https://www.dane.gov.co/files/comunicados/comunicado-economicas-septiembre-2020.pdfDelgado-Bello, Cristian A., & Gahona Flores, Orlando F. (2022). Impacto del liderazgo transformacional en la satisfacción laboral y la intención de abandono: un estudio desde el contexto educativo. Información tecnológica, 33(6), 11-20. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642022000600011Domínguez-Aguirre, L. R., Lozano-Jiménez, I., & Ramírez-Campos, Á. F. (2020). El rol del conflicto trabajo-familia en la relación del clima organizacional y las intenciones de salida. [Work-family conflict role in the relationship between organizational climate and intentions to leave] Cuadernos De Gestión, 20(3), 87-97. https://doi.org/10.5295/cdg.181004ldFlórez Lozano, J. S. (2019). Diseño de un modelo de procedimiento para prevención y control de episodios de estrés, presentados por asesores call center en una empresa de la ciudad de Bogotá D.C. Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingeniería, Programa Ingeniería Industrial. Bogotá D.C. Recuperado de [https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/5d077243-d7aa-44ce-b69e-67da9c38576d/content] https://doi.org/10.1037/h0054346Jiménez Figueroa, Andrés, Bravo Castillo, Camila, & Toledo Andaur, Bárbara. (2020). Conflicto trabajo-familia, satisfacción laboral y calidad de vida laboral en trabajadores de salud pública de Chile. Revista de Investigacion Psicologica, (23), 67-85. Recuperado en 09 de junio de 2024, de http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2223-30322020000100006&lng=es&tlng=esKarimi, Z., Darban, F., Karimi, S., & Safarzai, E. (2024). The effectiveness of communication skills training on professional performance and quality of work life of pre-hospital emergency medical staff: An experimental study in Iran. International Emergency Nursing. https://doi.org/10.1016/j.ienj.2024.101426Mathisen, G. E., Tjora, T., Bergh, L. I. V., Jain, A., & Leka, S. (2023). The differential impact of organizational restructuring and downsizing on the psychosocial work environment and safety climate in the petroleum industry. Safety Science. https://doi.org/10.1016/j.ssci.2023.106255Manterola, C., Astudillo, P., Arias, E., Claros, N., & Grupo MINCIR (2013). Revisiones sistemáticas de la literatura. Qué se debe saber acerca de ellas [Systematic reviews of the literature: what should be known about them]. Cirugía Española, 89(3), 149-155. https://doi.org/10.1016/j.ciresp.2011.07.009Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370-396.Medina Aguilar, S. C., & Gutiérrez Vega, S. (2021). Relación entre la satisfacción laboral y la productividad de los colaboradores en el área de call center de la empresa Pizza Raúl, La Victoria, 2019 (Tesis de pregrado). Universidad [Nombre de la Universidad], [Ciudad]. https://hdl.handle.net/20.500.12805/1881Orjuela Gutiérrez, A. del P. (2015). Prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros superiores en trabajadores de un call center de Bogotá – Colombia durante el año 2015. https://doi.org/10.48713/10336_10620Park, L. E., Italiano, A., & Vessels, V. (2023). Managers’ displays of busyness predict employees’ job engagement, burnout and turnover intentions. International Journal of Social Psychology, 38(1), 192-239. https://doi.org/10.1080/02134748.2022.2139064Parra, Margel, Lay, Nelson, Payares, Karen, & Pareja, Arleth. (2020). Factores que intervienen en el nivel de ausentismo del personal que labora en un centro de llamado de Barranquilla (Colombia). Información tecnológica, 31(6), 77-86. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000600077Piedra Guillén, Nancy. (2020). El trabajo en los call centers: La corporeidad de la experiencia laboral. Revista Rupturas, 10(1), 103-137. https://dx.doi.org/10.22458/rr.v10i1.2752Quirk, H., Crank, H., Carter, A., Leahy, H., & Copeland, R. J. (2018). Barriers and facilitators to implementing workplace health and wellbeing services in the NHS from the perspective of senior leaders and wellbeing practitioners: A qualitative study. BMC Public Health, 18(1), 1362. https://doi.org/10.1186/s12889-018-6283-yRamos, D. C. (2012). El Clima organizacional: definición, teoría, dimensiones y modelos de abordaje. [Psicólogo]. [info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/2111.Sánchez Trujillo, M. G., & García Vargas, M. D. L. E. (2017). Satisfacción Laboral en los Entornos de Trabajo. Una exploración cualitativa para su estudio. Scientia Et Technica, 22(2),161-166. [fecha de Consulta 10 de junio de 2024]. ISSN: 0122-1701. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84953103007Sedani, A., Stover, D., Coyle, B., & Wani, R. J. (2019). Assessing workplace health and safety strategies, trends, and barriers through a statewide worksite survey. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2475. https://doi.org/10.3390/ijerph16142475Soria Reséndez Ana Cristina, Pedraza Melo Norma Angélica, Bernal González Idolina. (2019). El clima organizacional y su asociación con la satisfacción laboral en una institución de educación superior. Acta univ[citado 2024 Jun 10]; 29: e2205. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0188-62662019000100198&lng=es. Epub 11-Sep-2020. https://doi.org/10.15174/au.2019.2205.Psicología - VirtualFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALMEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA Y HUMANIZANDO EL ENTORNO LABORAL UNA REVISION SISTEMATICA (1).pdfMEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA Y HUMANIZANDO EL ENTORNO LABORAL UNA REVISION SISTEMATICA (1).pdfMEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA Y HUMANIZANDO EL ENTORNO LABORAL: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICAapplication/pdf494372https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7433/1/MEJORANDO%20LA%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20Y%20HUMANIZANDO%20EL%20ENTORNO%20LABORAL%20UNA%20REVISION%20SISTEMATICA%20%281%29.pdf92b0fdc3219d6a63a46db4608c8a2272MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7433/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAILMEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA Y HUMANIZANDO EL ENTORNO LABORAL UNA REVISION SISTEMATICA (1).pdf.jpgMEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA Y HUMANIZANDO EL ENTORNO LABORAL UNA REVISION SISTEMATICA (1).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4181https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7433/3/MEJORANDO%20LA%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20Y%20HUMANIZANDO%20EL%20ENTORNO%20LABORAL%20UNA%20REVISION%20SISTEMATICA%20%281%29.pdf.jpg8d150b7495fe738de922bf4c2f6b22ecMD53open access10823/7433oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/74332024-11-21 03:00:22.657open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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

Publicaciones similares