Diseño de un cuadro de mando integral en un departamento de microbiología de una empresa de servicios de control de calidad
This work presents a Balanced Scorecard (BSC) for Department of Microbiology in a company that provides quality control service in Bogotá. The Department performs microbiological quality control of pharmaceutical, cosmetic, veterinary and agricultural products, department activities are critical to...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad de América
- Repositorio:
- Lumieres
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/6294
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.11839/6294
- Palabra clave:
- Planificación estratégica
Evaluación de desempeño
Control de calidad
Strategic planning
Performance evaluation
Quality control
- Rights
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
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Planificación estratégica Evaluación de desempeño Control de calidad Strategic planning Performance evaluation Quality control |
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Planificación estratégica Evaluación de desempeño Control de calidad Strategic planning Performance evaluation Quality control |
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This work presents a Balanced Scorecard (BSC) for Department of Microbiology in a company that provides quality control service in Bogotá. The Department performs microbiological quality control of pharmaceutical, cosmetic, veterinary and agricultural products, department activities are critical to organizational performance. The BSC design methodology involves four consecutive stages: definition of mission and vision statements, strategic analysis, strategy development and creation of the BSC. Strategic map of the Department is built around of four perspectives proposed by Kaplan and Norton. |
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Diseño de un cuadro de mando integral en un departamento de microbiología de una empresa de servicios de control de calidadPlanificación estratégicaEvaluación de desempeñoControl de calidadStrategic planningPerformance evaluationQuality controlThis work presents a Balanced Scorecard (BSC) for Department of Microbiology in a company that provides quality control service in Bogotá. The Department performs microbiological quality control of pharmaceutical, cosmetic, veterinary and agricultural products, department activities are critical to organizational performance. The BSC design methodology involves four consecutive stages: definition of mission and vision statements, strategic analysis, strategy development and creation of the BSC. Strategic map of the Department is built around of four perspectives proposed by Kaplan and Norton.Este trabajo presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) en un Departamento de Microbiología de una empresa prestadora de servicios de control de calidad de la ciudad de Bogotá como herramienta de gestión estratégica. El Departamento realiza el control de calidad microbiológico a productos de la industria farmacéutica, cosmética, veterinaria y agrícola, siendo fundamental en el desempeño de la empresa. La metodología propuesta para el diseño del CMI involucra el desarrollo consecutivo de cuatro etapas: definición de la misión y visión, análisis estratégico, formulación de la estrategia y creación del cuadro de mando. El mapa estratégico del Departamento se construye teniendo en cuenta las cuatro perspectivas del modelo de Kaplan y Norton.Ediciones Universidad de América2017-12-06T21:29:04Z2017-12-06T21:29:04Z2015-10-20Articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501application/pdfAPA 6th - Alzate Ibáñez, A. M. y Carrero Gutiérrez, M. L. (2015). Diseño de un cuadro de mando integral en un departamento de microbiología de una empresa de servicios de control de calidad. Questionar: Investigación Específica. 3(1), 68-82 Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/629423461098https://hdl.handle.net/20.500.11839/6294Atribución – No comercial – Sin DerivarYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. 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En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaAlzate Ibáñez, Angélica MaríaCarrero Gutiérrez, Martha Lilianaoai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/62942025-02-01T09:06:15Z |