Plan de mejoramiento en la calidad del servicio prestado por una curaduría urbana de Bogotá
At present, the State has focused its efforts on improving service in companies and organizations that fulfill public functions, so it is of great importance that these are organized by processes and that they have an internal control area in their strategic structure. that is in charge of improving...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad de América
- Repositorio:
- Lumieres
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/6997
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.11839/6997
- Palabra clave:
- Calidad del servicio
Función pública
Satisfacción del cliente
Customer satisfaction
Public function
Quality of service
Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- License
- Atribución – No comercial
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Alzate Ibáñez, Angélica María |
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Calidad del servicio Función pública Satisfacción del cliente Customer satisfaction Public function Quality of service Tesis y disertaciones académicas |
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Calidad del servicio Función pública Satisfacción del cliente Customer satisfaction Public function Quality of service Tesis y disertaciones académicas |
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At present, the State has focused its efforts on improving service in companies and organizations that fulfill public functions, so it is of great importance that these are organized by processes and that they have an internal control area in their strategic structure. that is in charge of improving the customer service, satisfying their needs and improving the image of the public servant. The quality of service is defined as making things and people work well from the beginning, to open their minds to the idea that it is always possible to improve any task that is carried out. |
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2016 |
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Plan de mejoramiento en la calidad del servicio prestado por una curaduría urbana de BogotáCalidad del servicioFunción públicaSatisfacción del clienteCustomer satisfactionPublic functionQuality of serviceTesis y disertaciones académicasAt present, the State has focused its efforts on improving service in companies and organizations that fulfill public functions, so it is of great importance that these are organized by processes and that they have an internal control area in their strategic structure. that is in charge of improving the customer service, satisfying their needs and improving the image of the public servant. The quality of service is defined as making things and people work well from the beginning, to open their minds to the idea that it is always possible to improve any task that is carried out.En la actualidad el Estado ha orientado sus esfuerzos a la mejora del servicio en empresas y organizaciones que cumplen funciones públicas, por ello es de gran importancia que estas estén organizadas por procesos y que las mismas tengan en su estructura estratégica un área de control interno, que se encargue de ir perfeccionando el servicio al cliente, satisfaciendo sus necesidades y mejorando la imagen del servidor público. La calidad del servicio se encuentra definida como hacer que las cosas y las personas trabajen bien desde el principio, que abran sus mentes a la idea de que siempre es posible mejorar cualquier tarea que se realice.Fundación Universidad de AméricaAlzate Ibáñez, Angélica MaríaAraujo Barbosa, Yinna Marcela2018-10-10T14:36:04Z2018-10-10T14:36:04Z2016-10-27bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfAPA 6th - Araujo Barbosa, Y. M. (2018) Plan de mejoramiento en la calidad del servicio prestado por una curaduría urbana de Bogotá (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6997https://hdl.handle.net/20.500.11839/6997Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaoai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/69972025-02-01T08:26:16Z |