Plan de mejoramiento continuo basado en el ciclo Deming para el servicio de Mud Logging prestado por la empresa W
El objetivo del presente trabajo fue realizar el diagnóstico de puntos débiles en la prestación del servicio de Mud Logging por la empresa W y plantear un plan de mejoramiento continuo basado en el ciclo Deming para mejorar la calidad de dicho servicio. Se tomaron los datos de percepción del cliente...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad de América
- Repositorio:
- Lumieres
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/645
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.11839/645
- Palabra clave:
- Control de calidad
Empresas
Servicio al cliente
Quality control
Business enterprises
Customer service
Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- License
- Atribución – No comercial
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Martinez Aldana, María Clemencia |
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Control de calidad Empresas Servicio al cliente Quality control Business enterprises Customer service Tesis y disertaciones académicas |
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Control de calidad Empresas Servicio al cliente Quality control Business enterprises Customer service Tesis y disertaciones académicas |
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El objetivo del presente trabajo fue realizar el diagnóstico de puntos débiles en la prestación del servicio de Mud Logging por la empresa W y plantear un plan de mejoramiento continuo basado en el ciclo Deming para mejorar la calidad de dicho servicio. Se tomaron los datos de percepción del cliente de todos los pozos perforados en el año 2014 y se concluyó que los puntos más débiles son equipo y HSSE, sin embargo ningún ítem cumplió con la meta de calificación del 90% por lo que se decidió plantear las estrategias de mejoramiento para todos los aspectos. Se plantean las actividades a llevar a cabo en cada etapa del proceso y se describe brevemente una posible metodología para implementar el plan de mejoramiento continuo a toda el área de la empresa W. |
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