Propuesta de implementación de un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en Premier Global Service S.A.S.

This thesis develops a proposal for the implementation of a shipping system aimed at improving customer satisfaction and operational efficiency in a logistics company called Global Premier Service, which is located in Bogotá, Colombia. The need for this proposal arises from the current deficiencies...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad de América

Repositorio:: Lumieres

Idioma:: spa

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Currently, the company uses limited technological systems that do not meet customer expectations or the standards of best practices in the logistics industry.Esta tesis desarrolla una propuesta para la implementación de un sistema de envíos orientada a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en una empresa del sector logístico llamada Global Premier Service, la cual está ubicada en Bogotá, Colombia. La necesidad de esta propuesta surge de las deficiencias actuales en los procesos logísticos, reflejadas en 47 quejas recibidas en 2023, principalmente relacionadas con la falta de información en tiempo real y retrasos en las entregas. Actualmente, la empresa utiliza sistemas tecnológicos limitados que no cumplen con las expectativas de los clientes ni con los estándares de las mejores prácticas en la industria logística.Fundación Universidad de AméricaDiseño de procesosSuárez Serrano, Mónica YinetteChavez Benavides, David Santiago2025-03-31T21:15:56Z2025-03-31T21:15:56Z2025-02-19bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfapplication/pdfAPA 7th - Chávez Benavides, D. S. (2025) Propuesta de implementación de un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en Premier Global Service S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/9789https://hdl.handle.net/20.500.11839/9789Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. 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Propuesta de implementación de un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en Premier Global Service S.A.S.

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