Desafíos a los que se enfrentan las entidades bancarias desde la perspectiva del enfoque al cliente
This monograph is center in the investigation of business and management, it is carried out within the research area of the customer orientation in the services sector. The objective is to determine the state of the literature on the challenges posed by the constant transformation of today's ma...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de América
- Repositorio:
- Lumieres
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/7871
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.11839/7871
- Palabra clave:
- Calidad servicio
Sector bancario
Service quality
Banking sector
Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
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Álzate Ibáñez, Angélica María |
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Calidad servicio Sector bancario Service quality Banking sector Tesis y disertaciones académicas |
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Calidad servicio Sector bancario Service quality Banking sector Tesis y disertaciones académicas |
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This monograph is center in the investigation of business and management, it is carried out within the research area of the customer orientation in the services sector. The objective is to determine the state of the literature on the challenges posed by the constant transformation of today's markets in the framework of the fourth industrial revolution, because of new technologies, changes in customer expectations and new business models within the banking sector. This research has a qualitative methodology and documentary approach, based on the review of literature published in the last 10 years. Initially a review of the evolution and development of the concept of the fourth industrial revolution, as well as the role of customers in it, is made. Subsequently, the main challenges facing banking are summarized, involving the effects and actions to address them. Afterward, the study is limited to banking services and the influence of technological trends on them. Finally, four cases of national and international banks are considered, which implemented technological innovations in response to the needs and expectations of their customers. |
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APA 7th - Coll Sarmiento, M. A. (2020) Desafíos a los que se enfrentan las entidades bancarias desde la perspectiva del enfoque al cliente [Monografía, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/7871 |
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Desafíos a los que se enfrentan las entidades bancarias desde la perspectiva del enfoque al clienteChallenges banks face from a customer approach perspectiveCalidad servicioSector bancarioService qualityBanking sectorTesis y disertaciones académicasThis monograph is center in the investigation of business and management, it is carried out within the research area of the customer orientation in the services sector. The objective is to determine the state of the literature on the challenges posed by the constant transformation of today's markets in the framework of the fourth industrial revolution, because of new technologies, changes in customer expectations and new business models within the banking sector. This research has a qualitative methodology and documentary approach, based on the review of literature published in the last 10 years. Initially a review of the evolution and development of the concept of the fourth industrial revolution, as well as the role of customers in it, is made. Subsequently, the main challenges facing banking are summarized, involving the effects and actions to address them. Afterward, the study is limited to banking services and the influence of technological trends on them. Finally, four cases of national and international banks are considered, which implemented technological innovations in response to the needs and expectations of their customers.La presente monografía tiene como campo de interés los negocios y la gestión, se efectúa dentro del área de investigación del enfoque al cliente en el sector de los servicios. El objetivo es determinar el estado de la literatura frente a los desafíos que suponen la constante transformación de los mercados actuales en el marco de la cuarta revolución industrial, por cuenta de las nuevas tecnologías, los cambios en las expectativas de los clientes y los nuevos modelos de negocio dentro del sector bancario. La investigación se aborda desde un enfoque cualitativo de tipo documental, a partir de la revisión de la literatura publicada en los últimos 10 años. Inicialmente, se revisa la evolución y el desarrollo del concepto de la cuarta revolución industrial, así como el papel de los clientes en ésta. Posteriormente, se sintetizan los principales desafíos a los que se enfrenta la banca, involucrando los efectos y acciones para abordarlos. Subsecuentemente, se limita el estudio a los servicios bancarios y a la influencia de las tendencias tecnológicas en ellos. Finalmente, se consideran cuatro casos de entidades bancarias, nacionales e internacionales, que implementaron innovaciones tecnológicas en respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes.Fundación Universidad de AméricaÁlzate Ibáñez, Angélica MaríaColl Sarmiento, María Alejandra2020-04-20T16:38:35Z2020-04-20T16:38:35Z2020-02-14bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfapplication/pdfAPA 7th - Coll Sarmiento, M. A. (2020) Desafíos a los que se enfrentan las entidades bancarias desde la perspectiva del enfoque al cliente [Monografía, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/7871https://hdl.handle.net/20.500.11839/7871Atribución – No comercial – Sin DerivarYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. 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