Análisis del proceso de atención de pacientes y diseño de un modelo de optimización del servicio de atención del Centro Médico, Entorno y Compañía, Ltda., en la ciudad de Bogotá, D.C.

In the present project, an optimization model was carried out for the reduction in customer service times at the Entorno y Compañía Medical Center, LTDA. This analysis was carried out through the implementation of tools such as PESTAL, the analysis of Porter's five forces, the SWOT matrix, whic...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad de América

Repositorio:: Lumieres

Idioma:: spa

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description	In the present project, an optimization model was carried out for the reduction in customer service times at the Entorno y Compañía Medical Center, LTDA. This analysis was carried out through the implementation of tools such as PESTAL, the analysis of Porter's five forces, the SWOT matrix, which allowed to know the current state of the Medical Center, with respect to its sector, and to establish strategies that would allow developing an optimization model to fulfill the objective of the project. The technical study was carried out in such a way that the current processes and the current management of the Medical Center are identified, in order to develop an action plan, where an amount of money was invested, to help comply with the model of optimization. Finally, the administrative and environmental issues of the Medical Center are analyzed, as well as the financial study, to know if the project can be executed and is viable.
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This analysis was carried out through the implementation of tools such as PESTAL, the analysis of Porter's five forces, the SWOT matrix, which allowed to know the current state of the Medical Center, with respect to its sector, and to establish strategies that would allow developing an optimization model to fulfill the objective of the project. The technical study was carried out in such a way that the current processes and the current management of the Medical Center are identified, in order to develop an action plan, where an amount of money was invested, to help comply with the model of optimization. Finally, the administrative and environmental issues of the Medical Center are analyzed, as well as the financial study, to know if the project can be executed and is viable.En el presente proyecto se realizó un modelo de optimización para la reducción en los tiempos de atención a los usuarios en el Centro Médico Entorno y Compañía, LTDA. Este análisis se realizó mediante la implementación de herramientas como el PESTAL, el análisis de las cinco fuerzas de Porter, la matriz DOFA, lo que permitió conocer el estado actual del Centro Médico, con respecto a su sector, y establecer estrategias, que permitieran desarrollar un modelo de optimización para cumplir con el objetivo del proyecto. Se realizó el estudio técnico de tal forma, que se logran identificar los procesos actuales y el manejo actual del Centro Médico, con el fin de desarrollar un plan de acción, donde se invirtiera un monto de dinero, para ayudar a cumplir con el modelo de optimización. Por último se analizan los temas administrativos y ambientales del Centro Médico, y el estudio financiero, para saber si el proyecto se puede ejecutar y es viable.Centro Médico, Entorno y Compañía, Ltda.Fundación Universidad de AméricaEnciso Jaramillo, Jorge HumbertoCruz Castillo, Luisa Fernanda2019-04-10T14:32:32Z2019-04-10T14:32:32Z2019-02-06bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfAPA 6th - Cruz Castillo, L. F. (2019) Análisis del proceso de atención de pacientes y diseño de un modelo de optimización del servicio de atención del Centro Médico, Entorno y Compañía, Ltda., en la ciudad de Bogotá, D.C. (Trabajo de grado). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/7304https://hdl.handle.net/20.500.11839/7304Atribución – No comercial – Sin DerivarYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). 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Análisis del proceso de atención de pacientes y diseño de un modelo de optimización del servicio de atención del Centro Médico, Entorno y Compañía, Ltda., en la ciudad de Bogotá, D.C.

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