Propuesta de un plan de acción para la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la norma NTC-ISO 9001:2015 en una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C.

Responding to the needs of a company in the cosmetic sector of Bogotá DC, to implement a quality management system (QMS) to ensure the quality of its products and the satisfaction of the requirements of its customers, this monograph was developed consisting of three stages. In the first one, a study...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad de América

Repositorio:: Lumieres

Idioma:: spa

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description	Responding to the needs of a company in the cosmetic sector of Bogotá DC, to implement a quality management system (QMS) to ensure the quality of its products and the satisfaction of the requirements of its customers, this monograph was developed consisting of three stages. In the first one, a study of the organizational context was developed through the use of the internal capacity profile matrix (ICP) and an opportunities and threats profile matrix (OTP) to build a strategic SWOT matrix, the current QMS was also evaluated respect to the NTC-ISO 9001: 2015 standard to identify its level of compliance using the self-diagnosis tool proposed by ICONTEC. In the second stage, the key processes of the QMS and their interrelation were identified in order to build the process map. Finally, a five-phase action plan was developed whose objective is to achieve the implementation of a QMS based on the NTC-ISO 9001: 2015 standard, so that all the requirements of the standard are met.
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In the first one, a study of the organizational context was developed through the use of the internal capacity profile matrix (ICP) and an opportunities and threats profile matrix (OTP) to build a strategic SWOT matrix, the current QMS was also evaluated respect to the NTC-ISO 9001: 2015 standard to identify its level of compliance using the self-diagnosis tool proposed by ICONTEC. In the second stage, the key processes of the QMS and their interrelation were identified in order to build the process map. Finally, a five-phase action plan was developed whose objective is to achieve the implementation of a QMS based on the NTC-ISO 9001: 2015 standard, so that all the requirements of the standard are met.Respondiendo a las necesidades de una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C. de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) para asegurar la calidad de sus productos y la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, se desarrolló la presente monografía constituida por tres etapas. En la primera se desarrolló un estudio del contexto organizacional a través del uso de la matriz del perfil de capacidad interna (PCI) y una matriz de perfil de oportunidades y amenazas (POAM) para construir una matriz DOFA estratégica, también se evaluó el SGC actual a la luz de la norma NTC-ISO 9001:2015 para identificar el nivel de cumplimiento de la norma utilizando la herramienta de autodiagnóstico propuesta por el ICONTEC. En la segunda etapa se identificaron los procesos claves del SGC y su interrelación para poder construir el mapa de procesos. Finalmente, se desarrolló el plan de acción de cinco fases cuyo objetivo es lograr la implementación de un SGC basado en la norma NTC-ISO 9001:2015, de forma que se atiendan y cumplan todos los requerimientos de la norma.Fundación Universidad de AméricaCastro Figueroa, Andrés MauricioRamírez Guacaneme, Hernando Fabio Junior2021-06-15T20:54:33Z2021-06-15T20:54:33Z2021-04-26bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfapplication/pdfAPA 7th - Ramírez Guacaneme, H. F. J. (2021) Propuesta de un plan de acción para la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la norma NTC-ISO 9001:2015 en una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8460https://hdl.handle.net/20.500.11839/8460Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. 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Propuesta de un plan de acción para la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la norma NTC-ISO 9001:2015 en una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C.

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