Portal transaccional y WhatsApp como mecanismos de mejora del servicio al cliente en Gases de Occidente

Actualmente, la empresa vallecaucana Gases de Occidente, presenta la necesidad de migrar a los usuarios que frecuentan los canales presenciales a los canales virtuales, ya sea actuales o abiertos para desarrollar nuevos canales que permitan a los usuarios ejercer el autoservicio. A partir de entrevistas y encuestas realizadas a personas mayores de 60 años que viven en el norte del Cauca, y a jóvenes de estrato 1, 2 y 3 con poco tiempo de trabajo de la ciudad de Cali, se pudo evidenciar que muchos de ellos no tienen disponibilidad económica o de tiempo para desplazarse a puntos físicos o para usar los canales actuales, sin embargo, sí tienen en común el uso de WhatsApp como medio de comunicación.

• Autores: Garcés Arias, Juan Carlos; Martínez Díaz, María José; Rodríguez Gasca, María Camila
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/130246
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10906/130246; https://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=363517
• Palabra clave: Canales virtuales; Autoservicio; Puntos físicos; WhatsApp; Omnicanalidad; Tesis en Maestría en Gestión Empresarial; Virtual channels; Self-service; Physical points; WhatsApp; Omnichannel
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/