Análisis de los esquemas de atención de servicio al cliente en Gases de Occidente

El objetivo de esta consultoría fue realizar un análisis profundo a todos los canales de atención que tiene actualmente Gases de Occidente para proponer una oportunidad de mejora y promover la migración de los usuarios de los canales físicos a los canales digitales. Después de probar todos los canales, haciéndose pasar por usuarios y de llevar a cabo entrevistas, se encontraron dos hallazgos, que los usuarios que más asisten a las oficinas tienen en su mayoría entre 55 y 65 años, y que los principales tramites por los que los usuarios siguen asistiendo a las oficinas físicas pueden ser solucionados o pueden encontrar una guía clara de cómo proceder con su trámite sin tener que asistir a la oficina desde el apartado de Preguntas Frecuentes FAQ.

• Autores: Chamorro, Maria Juliana; Zuñiga, Wilson Castañeda
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/130247
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10906/130247; https://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=363518
• Palabra clave: Preguntas Frecuentes; Concientización; Cambio cultural; Atención al cliente; Canales digitales; Canales físicos; Experiencia del usuario; Gases de Occidente; Empresas Públicas de Medellín; Naturgy; Tesis en Maestría en Gestión Empresarial; Frequently Asked Questions; Awareness; Cultural Change; Customer service; Digital channels; Physical channels; User experience; Gases de Occidente; Empresas Públicas de Medellín; Naturgy
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/