Análisis de los esquemas de atención de servicio al cliente en Gases de Occidente

El objetivo de esta consultoría fue realizar un análisis profundo a todos los canales de atención que tiene actualmente Gases de Occidente para proponer una oportunidad de mejora y promover la migración de los usuarios de los canales físicos a los canales digitales. Después de probar todos los canal...

Full description

Autores:

Chamorro, Maria Juliana
Zuñiga, Wilson Castañeda

Tipo de recurso:

Tesis

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad ICESI

Repositorio:

Repositorio ICESI

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.icesi.edu.co:10906/130247

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10906/130247
https://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=363518

Palabra clave:

Preguntas Frecuentes
Concientización
Cambio cultural
Atención al cliente
Canales digitales
Canales físicos
Experiencia del usuario
Gases de Occidente
Empresas Públicas de Medellín
Naturgy
Tesis en Maestría en Gestión Empresarial
Frequently Asked Questions
Awareness
Cultural Change
Customer service
Digital channels
Physical channels
User experience
Gases de Occidente
Empresas Públicas de Medellín
Naturgy

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/