Propuesta para migración de clientes de Gases de Occidente a canales virtuales
In this graduate work, a strategic proposal is presented to the company Gases de Occidente (GdO), which comprehensively addresses the internal and external analysis of existing service channels, identifying opportunities for improvement, implementing technological solutions and establishing new stra...
- Autores:
-
Del Basto Gómez, Oscar Andrés
López Gómez, Gustavo
Vélez León, Vanessa
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/130244
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10906/130244
https://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=363522
- Palabra clave:
- Servicios públicos
Canales de atención
Clientes
Propuesta de mejoramiento
Gases de Occidente
Canales virtuales
Autogestión
Eficiencia económica
Quejas
Reclamos
Peticiones
Experiencia del cliente
Benchmarking
Inteligencia artificial
Tesis en Maestría en Gestión Empresarial
Public services
Customer service channels
Clients
Improvement proposal
Gases de Occidente
Virtual channels
Self-management
Economic efficiency
Complaints
Claims
Requests
Customer experience
Benchmarking
Artificial intelligence
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/