Implementación de la plataforma asterisk para la administración del proceso de cobranza, de la empresa SERVICOBROS
Actualmente la empresa Servicobros presenta deficiencias en su sistema de comunicaciones, ya que opera a través de líneas telefónicas con tecnología análoga, asignando canales de comunicación individuales para cada una de las gestoras. Además no se cuenta con un sistema de PBX que permita desplegar...
- Autores:
-
Henao Henao, Gloria Elena
Guzmán Jaramillo, William Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Fundación Universitaria Maria Cano
- Repositorio:
- Repositorio Institucional FUMC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.fumc.edu.co/handle/fumc/1676
- Palabra clave:
- Asterisk
BackUp de soporte
Evidencia jurídica
Personal administrativo
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Actualmente la empresa Servicobros presenta deficiencias en su sistema de comunicaciones, ya que opera a través de líneas telefónicas con tecnología análoga, asignando canales de comunicación individuales para cada una de las gestoras. Además no se cuenta con un sistema de PBX que permita desplegar una mayor capacidad de respuesta en la atención de llamadas y prestar un servicio de manera eficiente. Esto ha llevado a que la empresa Servicobros se diera a la tarea de realizar un seguimiento a las gestoras de cobranza frente a la atención prestada a los deudores, con el fin de generar mayor eficiencia en la labor de cobranza, además de evitar quejas y reclamos de nuestros clientes, de manera que permita optimizar el servicio, generando estrategias en la mejora de las llamadas y logrando un excelente monitoreo de las mismas. Con la finalidad de apoyar estos procesos se Implementación de la plataforma Asterisk para la administración del proceso de cobranza, de la empresa Servicobros hace necesaria la implementación de la plataforma Asterisk para la administración del proceso de cobranza, de la empresa servicobros. |
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Esto ha llevado a que la empresa Servicobros se diera a la tarea de realizar un seguimiento a las gestoras de cobranza frente a la atención prestada a los deudores, con el fin de generar mayor eficiencia en la labor de cobranza, además de evitar quejas y reclamos de nuestros clientes, de manera que permita optimizar el servicio, generando estrategias en la mejora de las llamadas y logrando un excelente monitoreo de las mismas. Con la finalidad de apoyar estos procesos se Implementación de la plataforma Asterisk para la administración del proceso de cobranza, de la empresa Servicobros hace necesaria la implementación de la plataforma Asterisk para la administración del proceso de cobranza, de la empresa servicobros.currently company servicobros deficient in your communications system , and opera -through that phone scammers technology analog lines , assigning communication channels para each individual managers . : besides not comprises a pbx system that allows deploying a mayor responsiveness in providing care un calls and efficiently service . this has led to the Servicobros the company with a task of the un is diera perform collection managers given the attention paid one debtors , in order to generate mayor of efficiency in labor collection , : besides avoid complaints of our clients , so as to allow optimizing the service, generating strategies for the improvement of calls and achieving excellent same monitoring . the purpose of support these processes implementation platform for asterisk process management collections, the company Servicobros needed ago.PregradoIngeniero(a) de SoftwareIngeniería de Software58 pág.application/pdfspaFundación Universitaria María CanoFacultad de IngenieríaMedellínImplementación de la plataforma asterisk para la administración del proceso de cobranza, de la empresa SERVICOBROSTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPRedColAsteriskBackUp de soporteEvidencia jurídicaPersonal administrativoLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.fumc.edu.co/bitstream/fumc/1676/2/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52open 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