Formulación de un modelo para la gestión de TICS en el área de informática dentro de la organización Madecentro de Medellín, que incluya la solución de incidentes por parte de la mesa de ayuda en procesos de hardware, software administración de servicios e infraestructura tecnológica, fundamentada en ITIL V3

El siguiente articulo surge a partir de la necesidad que se presenta en el área de informática dentro de la empresa Madecentro del municipio de Medellín, con respecto a la administración de sus procesos, control y monitoreo de incidencias implicados en la gestión de servicio de esta entidad, con ell...

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Autores:

Yanes Doria, Juan Fernando
Corrales Jaramillo, Sammy

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Fundación Universitaria Maria Cano

Repositorio:

Repositorio Institucional FUMC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.fumc.edu.co:fumc/1610

Acceso en línea:

https://repositorio.fumc.edu.co/handle/fumc/1610

Palabra clave:

ITIL
Marcos de referencia
TIC
Sistemas

Rights

openAccess

License

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