Análisis de las barreras estructurales y operativas desde un enfoque de mejoramiento administrativo. Estudio de caso: Centro Médico Dra. Carmenza Forero B.

Introducción: La calidad en la atención en salud constituye hoy uno de los pilares fundamentales del sistema sanitario, no solo por su valor técnico, sino por el impacto que ejerce sobre la experiencia de los usuarios y la legitimidad institucional. En este sentido, garantizar una atención oportuna, segura y humanizada representa un desafío permanente para los prestadores de servicios, especialmente en escenarios con restricciones operativas, estructurales o administrativas. En Colombia, las políticas de calidad han evolucionado progresivamente hacia modelos centrados en el usuario, tal como lo exige la Ley Estatutaria 1751 de 2015. Sin embargo, aún persisten múltiples barreras que limitan la consolidación de servicios integrales, accesibles y sostenibles. Estas barreras pueden manifestarse en forma de deficiencias en infraestructura, escasa comunicación entre profesionales y usuarios, falta de protocolos claros o prácticas administrativas ineficientes. El presente trabajo se centra en el estudio de caso del Centro Médico Dra. Carmenza Forero B., una institución ambulatoria que brinda atención en consulta externa, terapia respiratoria, laboratorio clínico y vacunación. Desde una perspectiva crítica y propositiva, se busca identificar las principales barreras estructurales y operativas que afectan la calidad de la atención, así como comprender su relación con la percepción del usuario y los procesos de gestión interna. A través del uso de herramientas administrativas como el análisis DOFA, listas de chequeo normativas y encuestas tipo PREM y PROM, se desarrolló un diagnóstico integral que permitió proponer estrategias de mejora continua articuladas a un enfoque de gestión ética, humanizada y centrada en la calidad del servicio. Esta propuesta no solo responde a hallazgos concretos, sino que se formula considerando los contextos reales de operación, con el fin de fortalecer la toma de decisiones gerenciales y promover transformaciones sostenibles.

• Autores: Caicedo Guiérrez, Juan David; Franco Forero, Luisa Victoria; Cetina Parra, Juan David
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/4004
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/4004
• Palabra clave: Calidad de la atención de salud; Humanización de la atención; Guías como asunto; Administración y planificación en Salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)