Propuesta metodológica de un modelo que permita evaluar de manera conjunta el grado de cumplimiento de la NTC ISO 9001:2008 y NTSH 006:2009 en hoteles afiliados a Cotelco en Villavicencio

Los sistemas de gestión de la calidad son una decisión estratégica en las organizaciones; cuando se diseñan, implementan y se evalúan determinan la eficacia de esta frente a la satisfacción de cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. De manera que en los hoteles donde además de cumplir un...

Full description

Autores:

Aranguren Ruiz, Ivonne Lorena
Martínez Rangel, Jennifer Angélica
Martínez Roa, Diana Katherine

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12898

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/12898

Palabra clave:

Certificación de calidad
Gestión de calidad
Procesos de calidad
Cotelco

Rights

openAccess

License

Atribución