Centro de atención al cliente Global Securities S.A. Comisionista de Bolsa

El presente trabajo de grado analiza el montaje y desarrollo del Centro de Atención al Cliente instalado por Global Securities S.A. Comisionista de Bolsa que opera en el mercado de valores colombiano. Hace parte del grupo financiero The Global Securities Group- GSG, con operaciones en países como Estados Unidos, Suiza, Brasil, Perú y Colombia. El objetivo principal de esta monografía consiste en hacer una reingeniería total de los procesos que adelanta actualmente el Centro de Atención al Cliente de la firma, enfocada en la necesidad de convertirla en la más importante herramienta de servicio y atención al Cliente, con estándares y parámetros que reflejen su verdadera contribución a la calidad informativa, en favor de los miles de clientes de la entidad.

• Autores: Rodríguez Barros, Verónica
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/443
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/443
• Palabra clave: Global Securities S.A.; 658.812 Relaciones con los clientes; Administración de empresas; Mercado de valores; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Cambio organizacional; Mercadeo relacional; Bolsa de valores; Industrias de servicios - Administración
• License: Acceso restringido