Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación

Propuesta para mejorar la relación con clientes Premium de una entidad financiera en Colombia mediante liderazgo transformacional y subsegmentación basada en comportamiento y necesidades financieras.

• Autores: Acosta Vargas, Adriana Marcela
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/5870
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/5870
• Palabra clave: Subsegmentación de clientes, banca Premium, liderazgo transformacional, personalización, experiencia del cliente, comportamiento financiero, asesoría personalizada, estrategia comercial, fidelización.; 658.4092 Liderazgo ejecutivo; Inteligencia emocional; Reconocimiento de emociones; Relaciones con los clientes - Aspectos psicológicos; Liderazgo - Aspectos psicológicos; Instituciones financieras - Investigaciones; Segmentación del mercado
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/