Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación

Propuesta para mejorar la relación con clientes Premium de una entidad financiera en Colombia mediante liderazgo transformacional y subsegmentación basada en comportamiento y necesidades financieras.

Autores:

Acosta Vargas, Adriana Marcela

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/5870

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/5870

Palabra clave:

Subsegmentación de clientes, banca Premium, liderazgo transformacional, personalización, experiencia del cliente, comportamiento financiero, asesoría personalizada, estrategia comercial, fidelización.
658.4092 Liderazgo ejecutivo
Inteligencia emocional
Reconocimiento de emociones
Relaciones con los clientes - Aspectos psicológicos
Liderazgo - Aspectos psicológicos
Instituciones financieras - Investigaciones
Segmentación del mercado

Rights

License

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