Calidad del servicio aplicada a una entidad bancaria: Citibank banca persona

En el mes de agosto de 1992, el Citibank lanzó al mercado las tarjetas de crédito y débito. el Citibank está en proceso de mejoramiento en la prestación de sus servicios buscando normas de rendimiento del servicio competente, libre de problemas y oportuno ; el banco debe conocer cuantificar analizar...

Full description

Autores:

Melo Cousineau, Denise
Pabon Sanabria, Andrés
Restrepo Correa, Gregorio

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

1993

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/3228

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/3228

Palabra clave:

Citibank
332.1 Instituciones financieras
Instituciones financieras
Bancos - Servicio al cliente
Calidad total
Servicios financieros
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente

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