Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ
Evaluar la calidad de atención del servicio al usuario del Centro de Salud Consacá del Municipio de Consacá, con el fin de definir los correctivos y proponer un plan de mejoramiento de acuerdo a las debilidades encontradas. Identificar y medir las características de calidad que se manejan en el serv...
- Autores:
-
Ortega Ordóñez, Yazmín
Rengifo Muñoz, Liliana Lucía
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad CES
- Repositorio:
- Repositorio Digital - Universidad CES
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ces.edu.co:10946/6610
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10946/6610
- Palabra clave:
- Auditoria en salud
Servicios de salud
Centro de Salud
- Rights
- closedAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
| id |
CES2_1745b84dd08fe5d305bbe3f26d32d4d5 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ces.edu.co:10946/6610 |
| network_acronym_str |
CES2 |
| network_name_str |
Repositorio Digital - Universidad CES |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| title |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| spellingShingle |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ Auditoria en salud Servicios de salud Centro de Salud |
| title_short |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| title_full |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| title_fullStr |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| title_full_unstemmed |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| title_sort |
Evaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁ |
| dc.creator.fl_str_mv |
Ortega Ordóñez, Yazmín Rengifo Muñoz, Liliana Lucía |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Ortega Ordóñez, Yazmín Rengifo Muñoz, Liliana Lucía |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Auditoria en salud Servicios de salud Centro de Salud |
| topic |
Auditoria en salud Servicios de salud Centro de Salud |
| description |
Evaluar la calidad de atención del servicio al usuario del Centro de Salud Consacá del Municipio de Consacá, con el fin de definir los correctivos y proponer un plan de mejoramiento de acuerdo a las debilidades encontradas. Identificar y medir las características de calidad que se manejan en el servicio de Atención al usuario en el Centro de Salud Consacá. El Centro de Salud Consacá, es una institución pública que presta servicios de Consulta Externa y Medicina General, Odontología General, Urgencias, Enfermería, Laboratorio Clínico, Psicología, Farmacia, Traslado Asistencial básico de paciente, entre otros. La ley 100 de 1993, que desarrolla la carta política colombiana en lo relacionado con los derechos fundamentales a la seguridad social y a obtener una calidad de vida, acorde con la dignidad humana, garantiza la protección a las personas, estableciendo la normatividad legal vigente que obliga a las instituciones a establecer un servicio de atención a los usuarios, un servicio de recepción de quejas y reclamos, mecanismos para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, formular un plan de garantía de la calidad de servicios, garantizar la seguridad de los usuarios y abrir espacios de participación social. |
| publishDate |
2006 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2006 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-10-13T14:29:05Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-10-13T14:29:05Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10946/6610 |
| url |
https://hdl.handle.net/10946/6610 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| eu_rights_str_mv |
closedAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| institution |
Universidad CES |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ces.edu.co/bitstreams/322cccd1-8352-4ae4-bdf1-2851124072d0/download https://repository.ces.edu.co/bitstreams/f9402662-d57d-4e9d-bd2d-75c34af3b5d5/download https://repository.ces.edu.co/bitstreams/3f6e8ed3-e804-4902-b3c8-ac41c5c34858/download https://repository.ces.edu.co/bitstreams/e40785cc-2e08-42af-b991-86b2c47045eb/download https://repository.ces.edu.co/bitstreams/6d24fd8e-7d08-4ec1-826c-61d225002e8e/download https://repository.ces.edu.co/bitstreams/10368229-43b5-43fd-b9f5-97fd0950cdd4/download https://repository.ces.edu.co/bitstreams/d1b377be-5ddc-4a45-9540-5b030701cb35/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
36ac6e70060c06ec89c9a2c7e3d84d8d f7d8d5d2fe41ee659f942a5b15deb4f8 68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940 8464627b0f21ca77a3dcf3d21d97cdcc 93c7bbae2f5ac2f288ae13eee2f47d08 bb7db1e0f98ef7a2334353bd06999e71 71bf16c42f289fd2a4958232d8a396f9 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio CES |
| repository.mail.fl_str_mv |
bibliotecas@biteca.com |
| _version_ |
1841461034167042048 |
| spelling |
Ortega Ordóñez, Yazmín2e0b8958-52a1-405a-b762-a0356a7476e7Rengifo Muñoz, Liliana Lucíaee6d4957-e96c-42c9-9ae2-fa350fc5b94a2022-10-13T14:29:05Z2022-10-13T14:29:05Z2006https://hdl.handle.net/10946/6610Evaluar la calidad de atención del servicio al usuario del Centro de Salud Consacá del Municipio de Consacá, con el fin de definir los correctivos y proponer un plan de mejoramiento de acuerdo a las debilidades encontradas. Identificar y medir las características de calidad que se manejan en el servicio de Atención al usuario en el Centro de Salud Consacá. El Centro de Salud Consacá, es una institución pública que presta servicios de Consulta Externa y Medicina General, Odontología General, Urgencias, Enfermería, Laboratorio Clínico, Psicología, Farmacia, Traslado Asistencial básico de paciente, entre otros. La ley 100 de 1993, que desarrolla la carta política colombiana en lo relacionado con los derechos fundamentales a la seguridad social y a obtener una calidad de vida, acorde con la dignidad humana, garantiza la protección a las personas, estableciendo la normatividad legal vigente que obliga a las instituciones a establecer un servicio de atención a los usuarios, un servicio de recepción de quejas y reclamos, mecanismos para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, formular un plan de garantía de la calidad de servicios, garantizar la seguridad de los usuarios y abrir espacios de participación social.spaAuditoria en saludServicios de saludCentro de SaludEvaluación de la calidad de atención en el servicio al usuario en el Centro de Salud CONSACÁTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/closedAccessinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILRestringido.pdf.jpgRestringido.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg47424https://repository.ces.edu.co/bitstreams/322cccd1-8352-4ae4-bdf1-2851124072d0/download36ac6e70060c06ec89c9a2c7e3d84d8dMD57evaluacion de la calidad de atencion.pdf.jpgevaluacion de la calidad de atencion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20201https://repository.ces.edu.co/bitstreams/f9402662-d57d-4e9d-bd2d-75c34af3b5d5/downloadf7d8d5d2fe41ee659f942a5b15deb4f8MD58TEXTRestringido.pdf.txtRestringido.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repository.ces.edu.co/bitstreams/3f6e8ed3-e804-4902-b3c8-ac41c5c34858/download68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD54evaluacion de la calidad de atencion.pdf.txtevaluacion de la calidad de atencion.pdf.txtExtracted texttext/plain90872https://repository.ces.edu.co/bitstreams/e40785cc-2e08-42af-b991-86b2c47045eb/download8464627b0f21ca77a3dcf3d21d97cdccMD56ORIGINALRestringido.pdfRestringido.pdfapplication/pdf214981https://repository.ces.edu.co/bitstreams/6d24fd8e-7d08-4ec1-826c-61d225002e8e/download93c7bbae2f5ac2f288ae13eee2f47d08MD51evaluacion de la calidad de atencion.pdfevaluacion de la calidad de atencion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf365258https://repository.ces.edu.co/bitstreams/10368229-43b5-43fd-b9f5-97fd0950cdd4/downloadbb7db1e0f98ef7a2334353bd06999e71MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83601https://repository.ces.edu.co/bitstreams/d1b377be-5ddc-4a45-9540-5b030701cb35/download71bf16c42f289fd2a4958232d8a396f9MD5310946/6610oai:repository.ces.edu.co:10946/66102024-12-13 21:11:01.11open.accesshttps://repository.ces.edu.coRepositorio CESbibliotecas@biteca.comQXV0b3Jpem8gKGF1dG9yaXphbW9zKSBhIGxhIEJpYmxpb3RlY2EgZGUgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgQ0VTIHBhcmEgcXVlIGluY2x1eWEgdW5hIGNvcGlhLCBpbmRleGUgeSBkaXZ1bGd1ZSBlbiBlbCBSZXBvc2l0b3JpbyBJbnN0aXR1Y2lvbmFsIGxhIG9icmEgbWVuY2lvbmFkYSBjb24gZWwgZmluIGRlIGZhY2lsaXRhciBsb3MgcHJvY2Vzb3MgZGUgdmlzaWJpbGlkYWQgZSBpbXBhY3RvIGRlIGxhIG1pc21hLCBjb25mb3JtZSBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBwYXRyaW1vbmlhbGVzIHF1ZSBtZShub3MpIGNvcnJlc3BvbmRlKG4pIHkgcXVlIGluY2x1eWVuOiBsYSByZXByb2R1Y2Npw7NuLCBjb211bmljYWNpw7NuIHDDumJsaWNhLCBkaXN0cmlidWNpw7NuIGFsIHDDumJsaWNvLCB0cmFuc2Zvcm1hY2nDs24sIGVuIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsYSBub3JtYXRpdmlkYWQgdmlnZW50ZSBzb2JyZSBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBlbiBsYSBSZXDDumJsaWNhIGRlIENvbG9tYmlhLgoKQWwgcmVzcGVjdG8gY29tbyBBdXRvcihlcykgbWFuaWZlc3RhbW9zIGNvbm9jZXIgcXVlOgoKLSBMYSBhdXRvcml6YWNpw7NuIGVzIGRlIGNhcsOhY3RlciBubyBleGNsdXNpdmEgeSBsaW1pdGFkYSwgZXN0byBpbXBsaWNhIHF1ZSBsYSBsaWNlbmNpYSB0aWVuZSB1bmEgdmlnZW5jaWEsIHF1ZSBubyBlcyBwZXJwZXR1YSB5IHF1ZSBlbCBhdXRvciBwdWVkZSBwdWJsaWNhciBvIGRpZnVuZGlyIHN1IG9icmEgZW4gY3VhbHF1aWVyIG90cm8gbWVkaW8sIGFzw60gY29tbyBsbGV2YXIgYSBjYWJvIGN1YWxxdWllciB0aXBvIGRlIGFjY2nDs24gc29icmUgZWwgZG9jdW1lbnRvLgoKLSBMYSBhdXRvcml6YWNpw7NuIHRlbmRyw6EgdW5hIHZpZ2VuY2lhIGNvcnJlc3BvbmRpZW50ZSBhbCB0aWVtcG8gZGUgZHVyYWNpw7NuIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBwYXRyaW1vbmlhbGVzIGRlbCBhdXRvciB5IHBvZHLDoSBkYXJzZSBwb3IgdGVybWluYWRhIHVuYSB2ZXogZWwgYXV0b3IgbG8gbWFuaWZpZXN0ZSBwb3IgZXNjcml0byBhIGxhIGluc3RpdHVjacOzbiwgY29uIGxhIHNhbHZlZGFkIGRlIHF1ZSBsYSBvYnJhIGVzIGRpZnVuZGlkYSBnbG9iYWxtZW50ZSB5IGNvc2VjaGFkYSBwb3IgZGlmZXJlbnRlcyBidXNjYWRvcmVzIHkvbyByZXBvc2l0b3Jpb3MgZW4gSW50ZXJuZXQgbG8gcXVlIG5vIGdhcmFudGl6YSBxdWUgbGEgb2JyYSBwdWVkYSBzZXIgcmV0aXJhZGEgZGUgbWFuZXJhIGlubWVkaWF0YSBkZSBvdHJvcyBzaXN0ZW1hcyBkZSBpbmZvcm1hY2nDs24gZW4gbG9zIHF1ZSBzZSBoYXlhIGluZGV4YWRvLCBkaWZlcmVudGVzIGFsIHJlcG9zaXRvcmlvIGluc3RpdHVjaW9uYWwgZGUgbGEgSW5zdGl0dWNpw7NuLgoKLSBMYSBhdXRvcml6YWNpw7NuIGRlIHB1YmxpY2FjacOzbiBjb21wcmVuZGUgZWwgZm9ybWF0byBvcmlnaW5hbCBkZSBsYSBvYnJhIHkgdG9kb3MgbG9zIGRlbcOhcyBxdWUgc2UgcmVxdWllcmEgcGFyYSBzdSBwdWJsaWNhY2nDs24gZW4gZWwgcmVwb3NpdG9yaW8uIElndWFsbWVudGUsIGxhIGF1dG9yaXphY2nDs24gcGVybWl0ZSBhIGxhIGluc3RpdHVjacOzbiBlbCBjYW1iaW8gZGUgc29wb3J0ZSBkZSBsYSBvYnJhIGNvbiBmaW5lcyBkZSBwcmVzZXJ2YWNpw7NuIChpbXByZXNvLCBlbGVjdHLDs25pY28sIGRpZ2l0YWwsIEludGVybmV0LCBpbnRyYW5ldCwgbyBjdWFscXVpZXIgb3RybyBmb3JtYXRvIGNvbm9jaWRvIG8gcG9yIGNvbm9jZXIpLgoKLSBMYSBhdXRvcml6YWNpw7NuIGVzIGdyYXR1aXRhIHkgc2UgcmVudW5jaWEgYSByZWNpYmlyIGN1YWxxdWllciByZW11bmVyYWNpw7NuIHBvciBsb3MgdXNvcyBkZSBsYSBvYnJhLCBkZSBhY3VlcmRvIGNvbiBsYSBsaWNlbmNpYSBlc3RhYmxlY2lkYSBlbiBlc3RhIGF1dG9yaXphY2nDs24uCgotIEFsIGZpcm1hciBlc3RhIGF1dG9yaXphY2nDs24sIHNlIG1hbmlmaWVzdGEgcXVlIGxhIG9icmEgZXMgb3JpZ2luYWwgeSBubyBleGlzdGUgZW4gZWxsYSBuaW5ndW5hIHZpb2xhY2nDs24gYSBsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IgZGUgdGVyY2Vyb3MuIEVuIGNhc28gZGUgcXVlIGVsIHRyYWJham8gaGF5YSBzaWRvIGZpbmFuY2lhZG8gcG9yIHRlcmNlcm9zIGVsIG8gbG9zIGF1dG9yZXMgYXN1bWVuIGxhIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCBkZWwgY3VtcGxpbWllbnRvIGRlIGxvcyBhY3VlcmRvcyBlc3RhYmxlY2lkb3Mgc29icmUgbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgbGEgb2JyYS4KCi0gRnJlbnRlIGEgY3VhbHF1aWVyIHJlY2xhbWFjacOzbiBwb3IgdGVyY2Vyb3MsIGVsIG8gbG9zIGF1dG9yZXMgc2Vyw6FuIHJlc3BvbnNhYmxlcywgZW4gbmluZ8O6biBjYXNvIGxhIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCBzZXLDoSBhc3VtaWRhIHBvciBsYSBpbnN0aXR1Y2nDs24uCgotIENvbiBsYSBhdXRvcml6YWNpw7NuLCBsYSBpbnN0aXR1Y2nDs24gcHVlZGUgZGlmdW5kaXIgbGEgb2JyYSBlbiDDrW5kaWNlcywgYnVzY2Fkb3JlcyB5IG90cm9zIHNpc3RlbWFzIGRlIGluZm9ybWFjacOzbiBxdWUgZmF2b3JlemNhbiBzdSB2aXNpYmlsaWRhZC4KCkF1dG9yaXpvIChhdXRvcml6YW1vcykgYSBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBDRVMgZWwgdHJhdGFtaWVudG8gZGUgbnVlc3Ryb3MgZGF0b3MgcGVyc29uYWxlcyBjb25zaWduYWRvcyBlbiBsYSBwcmVzZW50ZSBwbGF0YWZvcm1hIHBhcmEgcXVlIGxvcyB0cmF0ZSBjb24gZmluZXMgYWNhZMOpbWljb3MgeSBkZSBhY3RpdmlkYWRlcyBjdWx0dXJhbGVzLCBkZSBlc3BhcmNpbWllbnRvIHkgZm9ybWFjacOzbi4gRGVjbGFyYW1vcyBxdWUgcG9kZW1vcyBjb25zdWx0YXIgbGEgcG9sw610aWNhIGRlIHRyYXRhbWllbnRvIGRlIGluZm9ybWFjacOzbiB2aXNpdGFuZG8gbGEgcMOhZ2luYSB3ZWIgPGEgaHJlZj0iaHR0cHM6Ly93d3cuY2VzLmVkdS5jby8iIG9uY2xpY2s9InRoaXMudGFyZ2V0PSdfYmxhbmsnIiByZWw9Im5vb3BlbmVyIG5vcmVmZXJyZXIiPmh0dHBzOi8vd3d3LmNlcy5lZHUuY28vPC9hPi4gUGFyYSBlamVyY2VyIG1pIChudWVzdHJvKSBkZXJlY2hvIGRlIGhhYmVhcyBkYXRhLCBwdWVkbyAocG9kZW1vcykgcmV2aXNhciBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTUgZGUgbGEgUG9sw610aWNhIHkgY29ub2NlciBlbCBwcm9jZWRpbWllbnRvIGRldGFsbGFkbywgZXNjcmliaXIgdW4gY29ycmVvIGVsZWN0csOzbmljbyBhIDxhIGhyZWY9Im1haWx0bzpoYWJlYXNkYXRhQGNlcy5lZHUuY28iIHRhcmdldD0iX2JsYW5rIiByZWw9Im5vb3BlbmVyIG5vcmVmZXJyZXIiPmhhYmVhc2RhdGFAY2VzLmVkdS5jbzwvYT4gbyBjb211bmljYXJtZSAoY29tdW5pY2Fybm9zKSBhbCB0ZWzDqWZvbm8gPGEgaHJlZj0idGVsOis1NzYwNDQ0NDA1NTUiIHRhcmdldD0iX2JsYW5rIiByZWw9Im5vb3BlbmVyIG5vcmVmZXJyZXIiPjYwNCA0NDQgMDUgNTU8L2E+IGV4dGVuc2nDs24gPGI+MTY2NTwvYj4uIENvbm9jaWVuZG8gbG8gYW50ZXJpb3IsIG1hbmlmaWVzdG8gKG1hbmlmZXN0YW1vcykgbWkgKG51ZXN0cmEpIGF1dG9yaXphY2nDs24gZXhwcmVzYSwgcHJldmlhIHkgdm9sdW50YXJpYSBwYXJhIGVsIHRyYXRhbWllbnRvIGRlIGxvcyBkYXRvcyBwZXJzb25hbGVzIHBvciBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBDRVMuCg== |