Diseño de un modelo de operación de servicios de TI en la empresa “Orbia” en el territorio Andinar
La tesis presenta el desarrollo de un modelo de operación para la empresa Orbia, basado en las mejores prácticas en el mercado de tecnologías de la información. Parte desde la elaboración de un instrumento – encuesta para conocer la percepción del servicio del usuario interno, se realiza la clasif...
- Autores:
-
Villamil Páez, Rosa del Pilar
Trujillo Hoyos, Felipe
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
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- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26723
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26723
- Palabra clave:
- Servicios de información en tecnología -- Administración
Tecnología de la información – Aspectos económicos
Planificación estratégica – Aspectos económicos
Servicio T.I.
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Servicio T.I. Operación ITIL Mejores prácticas Modelo |
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La tesis presenta el desarrollo de un modelo de operación para la empresa Orbia, basado en las mejores prácticas en el mercado de tecnologías de la información. Parte desde la elaboración de un instrumento – encuesta para conocer la percepción del servicio del usuario interno, se realiza la clasificación de respuestas y como resultado del trabajo de grado se elabora un plan de operación que contiene los procesos de incidentes, solicitudes, cambios y problemas, basados en la biblioteca ITIL, se incluye una matriz de indicadores propuesta, así como un detalle de la Gestión de conocimiento que deberá apoyar la operación del servicio. Este plan busca fortalecer el conocimiento del usuario interno de los procesos del área de Tecnología con el fin de mejorar el índice de satisfacción del área. |
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Gómez Pardo, Carlos AndrésVillamil Páez, Rosa del PilarTrujillo Hoyos, Felipe2025-07-11T16:43:50Z2025-07-11T16:43:50Z2021-05La tesis presenta el desarrollo de un modelo de operación para la empresa Orbia, basado en las mejores prácticas en el mercado de tecnologías de la información. Parte desde la elaboración de un instrumento – encuesta para conocer la percepción del servicio del usuario interno, se realiza la clasificación de respuestas y como resultado del trabajo de grado se elabora un plan de operación que contiene los procesos de incidentes, solicitudes, cambios y problemas, basados en la biblioteca ITIL, se incluye una matriz de indicadores propuesta, así como un detalle de la Gestión de conocimiento que deberá apoyar la operación del servicio. Este plan busca fortalecer el conocimiento del usuario interno de los procesos del área de Tecnología con el fin de mejorar el índice de satisfacción del área. The thesis presents the development of an operation model for the Orbia company, based on the best practices on the information technology market. It starts from the elaboration of an instrument - survey to know the perception of the service of the internal user, the classification of responses is carried out and as a result of the degree work an operation plan is elaborated that contains the processes of incidents, requests, changes and problems Based on the ITIL library, a matrix of proposed indicators is included, as well as a detail of the Knowledge Management that should support the operation of the service. This plan seeks to strengthen the internal user's knowledge of the processes of the Technology area in order to improve the area's satisfaction index.MaestríaMagíster en Gerencia Estratégica de Tecnología de InformaciónEste trabajo de grado está actualmente restringido y no cuenta con autorización de visualización.136 páginasapplication/pdfhttps://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26723spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad Administración de EmpresasBogotáMaestría en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónPrieto, M. F. & Mendoza, C. (2016). Gestión de Cambio en la Federación Nacional de Cafeteros FNC. (Trabajo de Grado Programa de Especialización). Universidad Externado de Colombia.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Servicios de información en tecnología -- AdministraciónTecnología de la información – Aspectos económicosPlanificación estratégica – Aspectos económicosServicio T.I.OperaciónITILMejores prácticasModeloDiseño de un modelo de operación de servicios de TI en la empresa “Orbia” en el territorio AndinarTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/updatedVersionPublicationORIGINALDiseño_de_un_modelo_de_operacion_de_servicios_de_ti.pdfDiseño_de_un_modelo_de_operacion_de_servicios_de_ti.pdfTrabajo de 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