Diseño de un modelo de operación de servicios de TI en la empresa “Orbia” en el territorio Andinar
La tesis presenta el desarrollo de un modelo de operación para la empresa Orbia, basado en las mejores prácticas en el mercado de tecnologías de la información. Parte desde la elaboración de un instrumento – encuesta para conocer la percepción del servicio del usuario interno, se realiza la clasif...
- Autores:
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Villamil Páez, Rosa del Pilar
Trujillo Hoyos, Felipe
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26723
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26723
- Palabra clave:
- Servicios de información en tecnología -- Administración
Tecnología de la información – Aspectos económicos
Planificación estratégica – Aspectos económicos
Servicio T.I.
Operación
ITIL
Mejores prácticas
Modelo
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| Summary: | La tesis presenta el desarrollo de un modelo de operación para la empresa Orbia, basado en las mejores prácticas en el mercado de tecnologías de la información. Parte desde la elaboración de un instrumento – encuesta para conocer la percepción del servicio del usuario interno, se realiza la clasificación de respuestas y como resultado del trabajo de grado se elabora un plan de operación que contiene los procesos de incidentes, solicitudes, cambios y problemas, basados en la biblioteca ITIL, se incluye una matriz de indicadores propuesta, así como un detalle de la Gestión de conocimiento que deberá apoyar la operación del servicio. Este plan busca fortalecer el conocimiento del usuario interno de los procesos del área de Tecnología con el fin de mejorar el índice de satisfacción del área. |
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